مدير خدمة عملاء
EL KHETA
صاحب عمل نشط
نشرت في 22 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- قامت بتجنيد وتطوير فرق خدمة العملاء، وتحديد أهداف واضحة وتقديم تدريب مستمر لبناء المهارات والثقة والمسؤولية.
- صممت ونفذت سياسات وإجراءات الخدمة لضمان دعم متسق وعالي الجودة وتجارب سلسة للعملاء.
- طبقت أدوات متقدمة، بما في ذلك الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مثل الدردشة الآلية، وأتمتة إدارة علاقات العملاء، والتحليلات التنبؤية، لتبسيط العمليات، وتقليل أوقات الاستجابة، وتحسين تفاعل العملاء.
- راقبت مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس رضا العملاء (CSAT، NPS، CES)، محولة الرؤى إلى خطط تحسين قابلة للتنفيذ أدت إلى رفع الأداء وجودة الخدمة.
- عملت كحلقة وصل استراتيجية بين العملاء وقسم المبيعات، ensuring احتياجات العملاء وملاحظاتهم تم دمجها في استراتيجيات المبيعات، وكشف فرص البيع الإضافي، وتعزيز علاقات العملاء.
- أعدت وقدمت تقارير منتظمة للإدارة العليا، تسلط الضوء على التقدم والتحديات والفرص الاستراتيجية لمزيد من التنمية.
- رعت بيئة عمل صحية وتعاونية متجذرة في القيم الأساسية للشركة، مما أدى إلى بناء الثقة والمشاركة والالتزام على المدى الطويل عبر الفريق.
- قادت مبادرات لتعزيز ولاء العملاء من خلال إعادة تصميم رحلات الخدمة، ودمج ملاحظات العملاء، وتطبيق أساليب التفكير التصميمي لتقليل نقاط الاحتكاك.
- وضعت خدمة العملاء كشريك استراتيجي في الأعمال، تسهم مباشرة في الاحتفاظ والنمو وسمعة العلامة التجارية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- +7 سنوات من الخبرة في مجال خدمات العملاء، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور قيادي.
- شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات وحل النزاعات مع القدرة على التعامل مع التصعيد بفعالية.
- إتقان تقنيات خدمة العملاء، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (الدردشة الآلية، الأتمتة، التحليلات).
- مهارات تحليلية قوية مع خبرة في تتبع وإعداد تقارير عن مقاييس أداء الخدمة.
- مهارات استثنائية في الاتصال والتواصل الشخصي؛ قادر على التعاون بين الأقسام والعمل كحلقة وصل بين العملاء والمبيعات.
- القدرة المثبتة على إنشاء والحفاظ على ثقافة عمل إيجابية قائمة على القيم.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية مع القدرة على الإشراف على العمليات اليومية مع دفع التحسينات على المدى الطويل.
القطاع المهني للشركة
- تربية
- تدريب
- تعليم
- الأكاديمية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com