مدير خدمة عملاء

Mr. Tailor

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 7 ساعات

الخبرة

5 - 7 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ما ستقوم به

  • قيادة وتوجيه وإلهام فريق خدمة العملاء لدينا عبر المتجر، الهاتف، الدردشة، وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
  • تطوير استراتيجيات خدمة تركز على العميل تبني ولاءً طويل الأمد وتحسن مؤشرات الرضا الرئيسية.
  • تصميم وتنقيح العمليات القابلة للتوسع، وإجراءات التشغيل القياسية، وأدوات التدريب التي تدعم خدمة متسقة وعالية الجودة.
  • مراجعة ملاحظات العملاء وبيانات الخدمة لتحديد الاتجاهات والتحديات والفرص للتحسين.
  • الإشراف على مؤشرات الأداء بما في ذلك CSAT، FCR، AHT، إدارة التصعيد، وكفاءة الفريق العامة.
  • العمل بشكل وثيق مع فرق التجزئة، واللوجستيات، والتفصيل، وتكنولوجيا المعلومات لدينا لحل القضايا المعقدة للعملاء بسلاسة.
  • إدارة التصعيد بمهنية وتعاطف، وبما يتماشى مع تجربة علامة Mr Tailor.

    الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

    حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في قيادة خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة تجزئة أو بيئة متعددة القنوات.

    • سجل حافل في رفع معايير الخدمة وقيادة فرق عالية الأداء.
    • مهارات تواصل قوية والقدرة على تفسير البيانات لاتخاذ القرارات.
    • إلمام بمنصات إدارة علاقات العملاء مثل Zendesk، Salesforce، أو Freshdesk.
    • شغف حقيقي بالناس وحل المشكلات وخلق تجارب عملاء لا تُنسى

      القطاع المهني للشركة

      • التجزئة

      المجال الوظيفي / القسم

      • مكتب المساعدة
      • خدمة العملاء
      • الاتصال عن بعد

      الكلمات الرئيسية

      • مدير خدمة عملاء

      تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

      Mr. Tailor

      At Mr Tailor, we pride ourselves on craftsmanship, personal attention, and a truly exceptional shopping experience. As we continue to grow, we re looking for a dedicated Customer Service Manager who can lead with empathy, strengthen our service culture, and ensure every customer feels valued from the moment they connect with us.

      https://wuzzuf.net/jobs/p/ymjylfvndc84-customer-service-manager-mr-tailor-cairo-egypt