مدير خدمة عملاء

Talentmate

دور مدير خدمة العملاء هو دور محوري في تعزيز تجربة العميل وضمان مستويات عالية من رضا العملاء. بصفتك مدير خدمة العملاء، ستقود فريقًا من ممثلي خدمة العملاء، وتضع استراتيجيات وتنفذ سياسات تحسن من عمليات خدمة العملاء، وتضمن التواصل الفعال بين الشركة وعملائها. سيتمحور دورك حول تحديد احتياجات العملاء ومعالجتها بشكل استباقي، مع رعاية بيئة يشعر فيها فريقك بالتحفيز لتحقيق أهدافهم. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وموهبة قوية في حل المشكلات، والقدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع. من خلال إدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال، ستساهم جهودك بشكل كبير في ولاء العملاء والنجاح العام للشركة.

المسؤوليات

• الإشراف على العمليات اليومية لقسم خدمة العملاء وأنشطته.
• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء التي تعزز الرضا.
• تدريب وتوجيه وإرشاد موظفي خدمة العملاء لتحسين الأداء والمعنويات.
• مراقبة وتقييم أداء فريق خدمة العملاء بانتظام.
• ضمان تحقيق الفريق لأهداف نوعية وكمية وفقًا لمعايير الشركة.
• التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة وضمان الحل الفعال والمتابعة.
• تقييم تعليقات العملاء وتنفيذ التغييرات اللازمة لتحسين الخدمات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لدمج أنشطة خدمة العملاء على مستوى الشركة.
• إعداد وتحليل التقارير حول أنشطة خدمة العملاء ونتائجها بشكل دوري.
• تحديد حلول مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء المتطورة بشكل فعال.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة واللوائح في جميع تفاعلات العملاء.
• استخدام برامج وأدوات خدمة العملاء لتعزيز كفاءة ودقة الخدمة.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مع مشاركة قيادية.
• مهارات تواصل قوية ومهارات بين شخصية لبناء علاقات فعالة مع العملاء.
• قدرات مثبتة في حل المشكلات مع نهج يركز على العميل في جميع المواقف.
• خبرة في استخدام برامج خدمة العملاء وأدوات إدارة علاقات العملاء بكفاءة.
• القدرة على إدارة وتحفيز فريق، مما يعزز بيئة عمل تعاونية.
• مهارات تنظيمية نموذجية مع موهبة في تعدد المهام وتحديد الأولويات.