مدير خدمة عملاء
Talentmate
نشرت في 12 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(الطلاء / النفط)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
- تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء الفعالة.
- قيادة وتوجيه وإرشاد فريق من ممثلي خدمة العملاء.
- مراقبة أداء الفريق من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية والقياسات.
- التعامل مع القضايا المعقدة للعملاء وحل الشكاوى بكفاءة.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تسليم الخدمة بسلاسة.
- تحديد ومعالجة الفجوات في عملية خدمة العملاء من أجل التحسينات.
- إعداد تقارير أداء مفصلة وتقديم النتائج للإدارة.
- البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة لتعزيز جهود خدمة العملاء.
- ضمان توافق جميع أنشطة خدمة العملاء مع الأهداف التجارية.
- تحسين قدرة خدمة العملاء خلال فترات التشغيل الذروة.
- تسهيل جلسات التدريب لضمان تحديث المعرفة لدى الفريق وشموليتها.
- تعزيز بيئة فريق إيجابية لتحسين رضا الموظفين والعملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو المجالات ذات الصلة.
- ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة في دور إدارة خدمة العملاء.
- مهارات استثنائية في التواصل والعلاقات الشخصية للتفاعل مع العملاء.
- قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز فريق متنوع بفعالية.
- مهارات قوية في حل المشكلات مع نهج دقيق.
- القدرة على إدارة مهام متعددة تحت الضغط دون التنازل عن الجودة.
- إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات البرمجيات الأخرى لخدمة العملاء.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com