مدير خدمة عملاء
Client of hirelebanese
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة عمليات قسم خدمة العملاء لضمان تقييم جميع استفسارات العملاء ومعالجتها بشكل صحيح.
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها في الوقت المناسب وبشكل فعال لضمان الرضا.
- تطوير وتنفيذ خطط التدريب وتقديم التدريب المستمر لفريق خدمة العملاء.
- التنسيق مع أعضاء الفريق ورؤساء المشاريع لضمان تسليم المنتجات والخدمات والمعلومات بشكل فعال.
- ضمان توثيق جميع الاستفسارات والاتصالات الواردة بدقة وتوجيهها إلى المعنيين المناسبين.
- الحفاظ على نهج مهني وذو تعاطف وتركيز على العميل في جميع الأوقات.
- تحديد الفرص لتحسين العمليات لتعزيز تجربة العملاء وكفاءة التشغيل.
- تحليل بيانات خدمة العملاء والحفاظ على تقارير محدثة وأوراق تتبع.
- إجراء استطلاعات رضا العملاء وإعداد تقارير للإدارة العليا.
- دعم تنفيذ وتحسين نظام إدارة الجودة في الشركة بشكل مستمر.
- اقتراح أفكار مبتكرة لتحسين جودة الخدمة وأداء العمليات.
- إعداد وصيانة الوثائق والتقارير المطلوبة.
- أداء أي مهام إضافية موكلة من قبل الإدارة العليا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والمتطلبات
-التعليم والخبرة
درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو العلوم أو مجال ذي صلة.
حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في دور مشابه.
إجادة اللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً)؛ الفرنسية ميزة إضافية.
-المهارات التقنية
إجادة تطبيقات الكمبيوتر، بما في ذلك MS Office.
-المهارات الشخصية
قدرات قيادية قوية.
مهارات ممتازة في حل المشكلات.
القدرة على الأداء تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة ومواعيد نهائية ملزمة.
مهارات قوية في التعامل مع الهاتف والاستماع النشط.
مهارات استثنائية في الاتصال والتواصل الشخصي.
اهتمام عالي بالتفاصيل.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of hirelebanese