مدير خدمة العملاء (تخليص جمركي ولوجستيات)

Client of Aroma City Group

عميلنا هو منظمة رائدة في قطاع اللوجستيات وسلسلة التوريد تبحث عن مدير خدمات العملاء ذو خبرة لقيادة عمليات خدمة العملاء وضمان تقديم معايير خدمة استثنائية عبر التخليص الجمركي، عمليات الموانئ، وإدارة الشحن من البداية إلى النهاية. هذه الوظيفة مسؤولة عن الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، تحسين رضا العملاء، إدارة تقديم الخدمة العملياتية، وقيادة فريق خدمة العملاء عالي الأداء لدعم نمو الأعمال والتميز التشغيلي. الوصف:

• إدارة أنشطة التخليص الجمركي والإشراف على التفاعلات مع السلطات الخارجية والهيئات التنظيمية لضمان تخليص شحنات العملاء في الوقت المناسب.
• الإشراف على بائعي التخليص الجمركي ومقدمي الخدمات، وضمان اكتمال الوثائق، والفواتير، ومعالجة الشحنات بدقة وكفاءة.
• مراقبة عمليات فحص الشحن والتحقق من التقارير التشغيلية لضمان سلاسة عمليات التخليص الجمركي.
• إدارة اتصالات العملاء وضمان حصول العملاء على تحديثات دقيقة وفي الوقت المناسب بشأن حالة الشحن، التأخيرات، والتطورات التشغيلية.
• التنسيق عن كثب مع فرق العمليات لضمان التنفيذ السلس لشحنات العملاء والتعامل بشكل صحيح مع جميع الوثائق المطلوبة ومعاملات النظام.
• مراجعة والموافقة على النفقات التشغيلية، طلبات النقدية الصغيرة، والمعاملات المتعلقة بالشحن لدعم تقديم الخدمة دون انقطاع.
• التحقيق في القضايا التشغيلية، والغرامات، وفشل الخدمة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتنفيذ إجراءات تصحيحية لمنع التكرار.
• الإشراف على عمليات الفوترة وضمان إصدار فواتير العملاء، ملاحظات المدينة، وملاحظات الائتمان بدقة وفي الوقت المناسب.
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، ووكلاء الشحن، وخطوط الشحن، والموردين، والهيئات الحكومية لضمان التميز في الخدمة واحتفاظ العملاء.
• قيادة، وتدريب، وتطوير فريق خدمة العملاء من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، ومراجعات الأداء، والتدريب، ومبادرات التحسين المستمر.
• إنشاء وتحسين العمليات التجارية، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، والإجراءات التشغيلية لتعزيز الكفاءة ورضا العملاء.
• المشاركة في اجتماعات العملاء، ومراجعات الأعمال، والتواصل مع أصحاب المصلحة لتعزيز الشراكات والحفاظ على جودة الخدمة.
• التعاون مع الإدارات الداخلية لضمان التنسيق السلس والتسليم الناجح لمتطلبات العملاء.
• إعداد التقارير التشغيلية والأداء للإدارة والتوصية بتحسينات الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء واحتياجات الأعمال.
• أداء أي مهام أخرى ذات صلة كما هو موكل من قبل الإدارة.

المتطلبات:

• التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة سلسلة التوريد، اللوجستيات، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: الحد الأدنى من 5 إلى 7 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، عمليات اللوجستيات، سلسلة التوريد، التخليص الجمركي، أو مجالات ذات صلة، مع خبرة إشرافية أو إدارية سابقة.
• الشهادات: CLTD، CSCP، PMP، أو شهادات مهنية مماثلة مفضلة.
• المهارات: مهارات قيادية قوية، إدارة علاقات العملاء، حل المشكلات، التواصل، التخطيط، والمهارات التنظيمية. القدرة المثبتة على إدارة العديد من أصحاب المصلحة وتحقيق النتائج في بيئة سريعة الحركة.
• المهارات التقنية: الكفاءة في تطبيقات Microsoft Office. يفضل الخبرة في تنفيذ EDI وأنظمة اللوجستيات.
• اللغات: الطلاقة في العربية والإنجليزية.
• الموقع: المملكة العربية السعودية.
• التوافر: فوري أو خلال 30 يومًا مفضل.

التعويضات والمزايا:

• نطاق الراتب: حزمة تنافسية تعتمد على المؤهلات والخبرة.
• جدول العمل: 5 أيام في الأسبوع.