مسؤول خدمة العملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 18 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة), بكالريوس تجارة(تجارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: المصرفية
الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء
المسؤوليات الرئيسية
تجربة ودعم العملاء
- إدارة عمليات التواصل مع العملاء من البداية إلى النهاية لضمان معايير خدمة عالية.
- العمل كحلقة وصل رئيسية بين مديري العلاقات والفروع والعملاء لجميع خدمات وحل الاستفسارات.
- ضمان التعامل الفوري مع طلبات وشكاوى العملاء والتصعيدات مع الحفاظ على الاحترافية والتعاطف.
- الرد على المكالمات الواردة المعاد توجيهها من الفروع أو مراكز الاتصال وتقديم معلومات دقيقة وحلول.
- التنسيق مع مالكي العمليات والمعنيين الداخليين للحفاظ على درجات صافي المروجين (NPS) عالية وتحقيق تقييمات جودة الخدمة المرجعية.
- دعم عملية الانضمام وKYC من خلال ضمان اكتمال كافة وثائق العميل ومعالجتها ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
- التعامل مع إصدار خطابات المسؤولية وعدم المسؤولية، وتنسيق التسويات، وعكس الرسوم حيثما كان ذلك ممكنًا.
- مساعدة العملاء الذين لديهم احتياجات مصرفية خاصة، مثل السحب عالي القيمة، وطلبات العملات الأجنبية، وتنسيق تصفية الشيكات.
- تقديم كشوف حسابات، وتتبع المعاملات، وطلبات الخدمة الأخرى بدقة وفي الوقت المناسب.
تحسين العمليات والحوكمة
- تقييم العمليات التجارية الحالية، وتحديد الاختناقات، والتوصية بتحسينات الكفاءة.
- دمج ملاحظات العملاء ورؤى في خطط تحسين الخدمة القابلة للتنفيذ.
- إجراء تحليل جذر الأسباب للمشكلات الخدمية المتكررة واقتراح تدابير وقائية.
- التنسيق مع فرق الامتثال والعمليات لضمان الالتزام بسياسات مكافحة غسل الأموال، ومعرفة العميل، وسياسات التحكم في المخاطر في FAB.
- ضمان إدارة الوثائق والمعاملات المتعلقة بالعملاء وفقًا لمعايير التدقيق والامتثال.
العلاقات والتعاون الداخلي
- دعم مديري العلاقات ومديري المناطق في خدمة العملاء الرئيسيين والحفاظ على رضا المحفظة.
- العمل بشكل تعاوني مع الفروع، والعمليات، والتكنولوجيا، وأقسام الامتثال لتقديم خدمة عملاء سلسة.
- التواصل بشأن التحديثات، وتغييرات العمليات، ومخاوف العملاء بشكل فعال عبر الفرق.
سياق الوظيفة ومؤشرات الأداء
- الحفاظ على أوقات دوران ثابتة (TAT) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر جميع معاملات العملاء.
- تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال التفاعل الاستباقي وتقديم الخدمة الاحترافية.
- الحفاظ على سمعة FAB كمؤسسة تركز على العملاء من خلال ضمان التميز التشغيلي والامتثال للسياسات.
مجموعة المهارات
- إدارة خدمة العملاء والدعم
- عمليات المصرفية التجزئة والامتثال لـ KYC
- تحسين العمليات وضمان جودة الخدمة
- إدارة العلاقات والتواصل
- حل المشكلات والتعامل مع التصعيدات
- دقة البيانات والانتباه للتفاصيل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكاليوس في الأعمال أو المالية أو تخصص ذي صلة.
حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في المصرفية التجزئة مع معرفة قوية بالسوق المحلي.
خبرة عملية في دعم العملاء أو عمليات الخدمة أو حوكمة العمليات.
فهم جيد لمنتجات المصرفية التجزئة ومتطلبات الامتثال والأطر التشغيلية.
مهارات تواصل وتفاعل ممتازة مع عقلية مركزة على العميل.
قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات.
إجادة في Microsoft Office والأنظمة المصرفية الأساسية (مثل T24، CRM، أو منصات مماثلة).
قدرة مثبتة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and one of the world s safest and most secure financial institutions, offering an extensive portfolio of personal, corporate, and investment banking solutions. Headquartered in Abu Dhabi with a strong international presence, FAB is dedicated to driving sustainable growth through innovation, integrity, and customer excellence. Joining FAB means contributing to a culture built on trust, collaboration, and continuous advancement.