مسؤول خدمة العملاء

Talentmate

بصفتك موظف خدمة العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، حيث تقدم خدمة استثنائية ودعمًا يساهم في بناء علاقات قوية ودائمة. ستتعامل مع الاستفسارات، وتحل المشكلات، وتدير مجموعة واسعة من تفاعلات العملاء عبر المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والدردشة. سيكون ضمان رضا العملاء في قلب دورك، حيث تساعد في استكشاف المشكلات وتقديم معلومات حيوية حول المنتجات والخدمات. ستلعب دورًا محوريًا في تمثيل قيم الشركة وعلامتها التجارية، وتقديم تجربة إيجابية للعملاء تعزز ولاء العملاء. ستكون مهاراتك في التفكير السريع، والتعاطف، وحل المشكلات ضرورية في حل الاستفسارات بطريقة سريعة وفعالة.

المسؤوليات

• استجب بسرعة واحترافية لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• احتفظ بمستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات والخدمات لمعالجة مخاوف العملاء.
• وثّق تفاعلات العملاء بدقة وقم بتحديث معلومات الحساب.
• حدد وقيّم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا وعرض الحلول المناسبة.
• تعامل مع الشكاوى، وقدم حلولًا مناسبة، وتابع لضمان الحل.
• نسق مع الأقسام الداخلية لتلبية احتياجات العملاء بكفاءة.
• ساعد في توليد فرص المبيعات والترويج لمنتجات الشركة حسب الحاجة.
• ابق على اطلاع بتعديلات المنتجات، وتغييرات السياسة، وأخبار الشركة.
• قم بتعزيز علاقات إيجابية مع العملاء لتشجيع الأعمال المتكررة والإحالات.
• حقق أو تجاوز الأهداف الفردية وأهداف الفريق في خدمة العملاء.
• شارك في التدريب واجتماعات الفريق لتعزيز مهارات تقديم الخدمة.
• ابق متعاطفًا وصبورًا عند التعامل مع العملاء الصعبين أو الغاضبين.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي ميزة.
• تجربة سابقة في خدمة العملاء أو دور ذي صلة مطلوبة.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة ضرورية.
• مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل مطلوبة.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية أمر حاسم.
• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء.
• موقف إيجابي، ومرونة، وشغف بمساعدة الآخرين أمر أساسي.