موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 16 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: المصرفية
الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
تجربة العملاء والدعم
- إدارة عمليات التواصل مع العملاء من البداية إلى النهاية لضمان معايير خدمة عالية.
- كونك حلقة وصل رئيسية بين مديري العلاقات والفروع والعملاء لجميع حلول الخدمة والاستفسارات.
- ضمان التعامل في الوقت المناسب مع طلبات العملاء والشكاوى والتصعيدات مع الحفاظ على الاحترافية والتعاطف.
- الرد على المكالمات الواردة المعاد توجيهها من الفروع أو مراكز الاتصال وتقديم معلومات دقيقة وحلول.
- التنسيق مع أصحاب العمليات والمعنيين الداخليين للحفاظ على درجات صافي المروجين العالية (NPS) وتحقيق تقييمات جودة الخدمة المرجعية.
- دعم عملية الانضمام وKYC من خلال ضمان اكتمال جميع وثائق العملاء ومعالجتها ضمن SLAs المتفق عليها.
- التعامل مع إصدار خطابات المسؤولية وعدم المسؤولية، وتنسيق التسويات، وعكس الرسوم حيثما ينطبق.
- مساعدة العملاء ذوي الاحتياجات المصرفية الخاصة، مثل السحوبات ذات القيمة العالية، وطلبات العملات الأجنبية، وتنسيق تصفية الشيكات.
- تقديم كشوف الحسابات، وتتبع المعاملات، وطلبات الخدمة الأخرى بدقة وسرعة.
تحسين العمليات والحكومة
- تقييم العمليات التجارية الحالية، وتحديد الاختناقات، والتوصية بتحسينات الكفاءة.
- دمج ردود فعل العملاء والرؤى في خطط تحسين الخدمة القابلة للتنفيذ.
- إجراء تحليل السبب الجذري لمشاكل الخدمة المتكررة واقتراح تدابير وقائية.
- التنسيق مع فرق الامتثال والعمليات لضمان الالتزام بسياسات مكافحة غسيل الأموال وKYC والسيطرة على مخاطر FAB.
- ضمان إدارة الوثائق والمعاملات المتعلقة بالعملاء وفقًا لمعايير التدقيق والامتثال.
العلاقات والتعاون الداخلي
- دعم مديري العلاقات ومديري المناطق في خدمة العملاء الرئيسيين والحفاظ على رضا المحفظة.
- العمل بشكل تعاوني مع إدارات الفروع والعمليات والتكنولوجيا والامتثال لتقديم خدمة عملاء سلسة.
- التواصل بفعالية التحديثات، وتغييرات العمليات، ومخاوف العملاء عبر الفرق.
سياق العمل ومؤشرات الأداء
- الحفاظ على أوقات التحول المتسقة (TAT) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر جميع معاملات العملاء.
- تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال المشاركة الاستباقية وتقديم الخدمة المهنية.
- الحفاظ على سمعة FAB كمؤسسة تركز على العملاء من خلال ضمان التميز التشغيلي والامتثال للسياسات.
مجموعة المهارات
- إدارة خدمة العملاء والدعم
- عمليات المصرفية بالتجزئة والامتثال لKYC
- تحسين العمليات وضمان جودة الخدمة
- إدارة العلاقات والتواصل
- حل المشكلات والتعامل مع التصعيدات
- دقة البيانات والانتباه للتفاصيل
لماذا تنضم إلينا
- كونك جزءًا من المؤسسة المالية الرائدة في الشرق الأوسط ذات الحضور العالمي.
- فرص التقدم الوظيفي داخل إطار التطوير القوي في FAB.
- بيئة عمل تعاونية وشاملة ومبتكرة.
- الوصول إلى التعلم المهني المستمر وبرامج تطوير القيادة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم الدعم التشغيلي والخدمات لمديري العلاقات ومديري المناطق، مما يضمن تجارب عملاء استثنائية والامتثال لسياسات البنك. تقدم هذه الوظيفة الفرصة لتكون جزءًا من منظمة عالمية المستوى تقدر الابتكار والنزاهة والنمو المهني.
الملف المثالي
- درجة البكاليوس في الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في المصرفية بالتجزئة مع معرفة قوية بالسوق المحلي.
- خبرة عملية في دعم العملاء، أو عمليات الخدمة، أو حوكمة العمليات.
- فهم جيد لمنتجات المصرفية بالتجزئة ومتطلبات الامتثال والأطر التشغيلية.
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة مع عقلية تركز على العميل.
- قدرات تحليلية قوية في حل المشكلات.
- إجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس وأنظمة المصرفية الأساسية (مثل T24، CRM، أو منصات مماثلة).
- قدرة مثبتة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and one of the world s safest and most secure financial institutions, offering an extensive portfolio of personal, corporate, and investment banking solutions. Headquartered in Abu Dhabi with a strong international presence, FAB is dedicated to driving sustainable growth through innovation, integrity, and customer excellence. Joining FAB means contributing to a culture built on trust, collaboration, and continuous advancement.