موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: البنوك
الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء
المسؤوليات الرئيسية
تجربة العملاء والدعم
- إدارة عمليات الاتصال مع العملاء من البداية إلى النهاية لضمان معايير خدمة عالية.
- تعمل كحلقة وصل رئيسية بين مديري العلاقات والفروع والعملاء لجميع خدمات وحل الاستفسارات.
- ضمان التعامل في الوقت المناسب مع طلبات العملاء والشكاوى والتصعيد مع الحفاظ على الاحترافية والتعاطف.
- الرد على المكالمات الواردة التي تم تحويلها من الفروع أو مراكز الاتصال وتقديم معلومات دقيقة وحلول.
- التنسيق مع أصحاب العمليات والمساهمين الداخليين للحفاظ على درجات صافي المروجين (NPS) العالية وتحقيق تقييمات جودة الخدمة المرجعية.
- دعم عملية الانضمام وKYC من خلال ضمان اكتمال جميع مستندات العملاء ومعالجتها ضمن SLAs المتفق عليها.
- التعامل مع إصدار خطابات المسؤولية وعدم المسؤولية وتنسيق التسويات وعكس الرسوم عند الاقتضاء.
- مساعدة العملاء ذوي الاحتياجات المصرفية الخاصة، مثل السحوبات عالية القيمة، وطلبات العملات الأجنبية، وتنسيق تصفية الشيكات.
- تقديم بيانات الحساب وتتبع المعاملات وطلبات الخدمة الأخرى بدقة وسرعة.
تحسين العمليات والحوكمة
- تقييم العمليات التجارية الحالية، وتحديد نقاط الاختناق، وتقديم توصيات لتحسين الكفاءة.
- دمج ملاحظات العملاء ورؤاهم في خطط تحسين الخدمة القابلة للتنفيذ.
- إجراء تحليل الجذور لمشكلات الخدمة المتكررة واقتراح تدابير وقائية.
- التنسيق مع فرق الامتثال والعمليات لضمان الالتزام بسياسات مكافحة غسل الأموال، وKYC، وسياسات التحكم في المخاطر لدى FAB.
- ضمان إدارة المستندات والمعاملات المتعلقة بالعملاء وفقًا لمعايير التدقيق والامتثال.
التعاون الداخلي والعلاقات
- دعم مديري العلاقات ومديري المناطق في خدمة العملاء الرئيسيين والحفاظ على رضا المحفظة.
- العمل بشكل تعاوني مع الفروع والعمليات والتكنولوجيا وفرق الامتثال لتقديم خدمة عملاء سلسة.
- التواصل بفعالية بشأن التحديثات وتغييرات العمليات واهتمامات العملاء عبر الفرق.
سياق الوظيفة ومؤشرات الأداء
- الحفاظ على أوقات الاستجابة الثابتة (TAT) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر جميع معاملات العملاء.
- تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال التفاعل الاستباقي وتقديم الخدمة الاحترافية.
- الحفاظ على سمعة FAB كمؤسسة تركز على العملاء من خلال ضمان التميز التشغيلي والامتثال للسياسات.
مجموعة المهارات
- إدارة خدمة العملاء والدعم
- عمليات البنوك التجارية والامتثال لـ KYC
- تحسين العمليات وضمان جودة الخدمة
- إدارة العلاقات والتواصل
- حل المشكلات والتعامل مع التصعيد
- دقة البيانات والانتباه للتفاصيل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة.
حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في البنوك التجارية مع معرفة قوية بالسوق المحلي.
خبرة عملية في دعم العملاء أو عمليات الخدمة أو حوكمة العمليات.
فهم سليم لمنتجات البنوك التجارية ومتطلبات الامتثال والأطر التشغيلية.
مهارات اتصال وتواصل ممتازة مع عقلية تركز على العميل.
قدرات تحليلية قوية وحل مشاكل.
إجادة في Microsoft Office وأنظمة البنوك الأساسية (مثل T24 و CRM أو منصات مشابهة).
قدرة مثبتة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and one of the world s safest and most secure financial institutions, offering an extensive portfolio of personal, corporate, and investment banking solutions. Headquartered in Abu Dhabi with a strong international presence, FAB is dedicated to driving sustainable growth through innovation, integrity, and customer excellence. Joining FAB means contributing to a culture built on trust, collaboration, and continuous advancement.