موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موظف خدمة العملاء دعم الالتزامات بنك أبوظبي الأول (FAB) دبي، الإمارات العربية المتحدة
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة عمليات الاتصال مع العملاء من البداية إلى النهاية لضمان معايير خدمة عالية.
- التصرف كحلقة وصل رئيسية بين مديري العلاقات والفروع والعملاء لجميع خدمات وحل الاستفسارات.
- ضمان التعامل في الوقت المناسب مع طلبات العملاء والشكاوى والتصعيد مع الحفاظ على الاحترافية والتعاطف.
- الرد على المكالمات الواردة المعاد توجيهها من الفروع أو مراكز الاتصال وتقديم معلومات دقيقة وحلول.
- التنسيق مع أصحاب العمليات والمساهمين الداخليين للحفاظ على درجات صافي المحفزات العالية (NPS) وتحقيق تقييمات جودة الخدمة المرجعية.
- التعامل مع إصدار خطابات الالتزامات وعدم الالتزامات، وتنسيق التسويات، وعكس الرسوم حيثما ينطبق.
- مساعدة العملاء ذوي الاحتياجات المصرفية الخاصة، مثل السحوبات ذات القيمة العالية، طلبات العملات الأجنبية، وتنسيق تصفية الشيكات.
- تقديم كشوف الحسابات، تتبع المعاملات، وطلبات الخدمة الأخرى بدقة وفي الوقت المناسب.
تحسين العمليات والحكومة
- تقييم العمليات التجارية الحالية، وتحديد الاختناقات، والتوصية بتحسينات الكفاءة.
- دمج ملاحظات العملاء ورؤاهم في خطط تحسين الخدمة القابلة للتنفيذ.
- إجراء تحليل جذري لمشاكل الخدمة المتكررة واقتراح تدابير وقائية.
- التنسيق مع فرق الامتثال والعمليات لضمان الالتزام بسياسات مكافحة غسل الأموال (AML) والامتثال لعملاء (KYC) وسياسات التحكم في مخاطر بنك أبوظبي الأول.
- ضمان إدارة الوثائق والمعاملات المتعلقة بالعملاء وفقًا لمعايير التدقيق والامتثال.
العلاقة والتعاون الداخلي
- دعم مديري العلاقات ومديري المناطق في خدمة العملاء الرئيسيين للحفاظ على رضا المحفظة.
- العمل بشكل تعاوني مع الفروع والعمليات والتكنولوجيا ودوائر الامتثال لتقديم خدمة عملاء سلسة.
- توصيل التحديثات وتغييرات العمليات ومخاوف العملاء بفعالية عبر الفرق.
سياق العمل ومؤشرات الأداء
- الحفاظ على أوقات الاستجابة المتسقة (TAT) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر جميع معاملات العملاء.
- تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال التفاعل الاستباقي وتقديم الخدمة المهنية.
- الحفاظ على سمعة بنك أبوظبي الأول كمؤسسة تركز على العملاء من خلال ضمان التميز التشغيلي والامتثال للسياسات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتقدم المثالي سوف يقدم الدعم التشغيلي وخدمة العملاء لمديري العلاقات ومديري المناطق، مما يضمن تجارب استثنائية للعملاء والامتثال لسياسات المصرف. يوفر هذا الدور الفرصة لتكون جزءًا من منظمة عالمية المستوى تقدر الابتكار والنزاهة والنمو المهني.
الملف المثالي
- درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو تخصص ذي صلة.
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في الخدمات المصرفية للأفراد مع معرفة قوية بالسوق المحلي.
- خبرة عملية في دعم العملاء أو عمليات الخدمة أو إدارة العمليات.
- فهم سليم لمنتجات المصرفية للأفراد ومتطلبات الامتثال والأطر التشغيلية.
- مهارات اتصال وتواصل شخصية ممتازة مع عقلية تركز على العملاء.
- قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات.
- إجادة في Microsoft Office وأنظمة المصرفية الأساسية (مثل T24، CRM، أو منصات مماثلة).
- قدرة مثبتة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
مجموعة المهارات
- إدارة خدمة العملاء والدعم
- عمليات المصرفية للأفراد والامتثال لمتطلبات KYC
- تحسين العمليات وضمان جودة الخدمة
- إدارة العلاقات والتواصل
- حل المشكلات والتعامل مع التصعيد
- دقة البيانات والانتباه للتفاصيل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and one of the world s safest and most secure financial institutions, offering an extensive portfolio of personal, corporate, and investment banking solutions. Headquartered in Abu Dhabi with a strong international presence, FAB is dedicated to driving sustainable growth through innovation, integrity, and customer excellence. Joining FAB means contributing to a culture built on trust, collaboration, and continuous advancement.