خدمة العملاء والعمليات

CairoCart

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

3 - 7 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • العمل كنقطة الاتصال الأساسية لاستفسارات العملاء، وتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
  • تنسيق الأنشطة التشغيلية اليومية لضمان معالجة الطلبات بسلاسة، وتلبية الطلبات، والتسليم.
  • مراقبة وحل شكاوى العملاء، وتصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارات ذات الصلة حسب الحاجة.
  • التعاون مع فرق اللوجستيات والمستودعات والمبيعات لتحسين تجربة العميل من البداية إلى النهاية.
  • تتبع وتحليل والإبلاغ عن مؤشرات خدمة العملاء الرئيسية والمعايير التشغيلية لدفع التحسين المستمر.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات في نظام إدارة علاقات العملاء.
  • المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات وأفضل ممارسات خدمة العملاء.
  • تحديد الفرص لتحسين جودة الخدمة وكفاءة العمليات، وتوصية بحلول قابلة للتنفيذ.
  • ضمان الامتثال لمعايير الشركة، والسياسات، والمتطلبات التنظيمية في جميع أنشطة العملاء والعمليات.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • 3-7 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء و/أو العمليات، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة.
  • قدرة مثبتة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
  • مهارات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل.
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين الإنجليزية والعربية.
  • خبرة مثبتة في العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة الطلبات.
  • قدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة الوظائف.
  • اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
  • مرونة للتكيف مع احتياجات العمل المتغيرة والأولويات.
  • استعداد للعمل في الموقع حسب متطلبات ترتيب مكان العمل.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • خدمة العملاء والعمليات

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

CairoCart

https://wuzzuf.net/jobs/p/7mnnkl1tf2mn-customer-service-operations-cairocart-cairo-egypt