ضمان جودة خدمة العملاء Mumzworld FZ-LLC

صاحب عمل نشط

نشرت في 23 اكتوبر

الخبرة

2 - 3 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • مراقبة الجودة: مراجعة وتقييم تفاعلات خدمة العملاء (المكالمات، الدردشات، الرسائل الإلكترونية) للامتثال

مع معايير وإجراءات الشركة.

  • تقييم الأداء: تحليل أداء موظفي خدمة العملاء وتقديم ملاحظات بناءة.

تقييم المعرفة: الحفاظ على قاعدة معرفة خدمة العملاء من خلال إنشاء وتحرير ومشاركة المقالات التي تساعد الموظفين على تقديم خدمة دقيقة وفعالة.

  • اختبار المعرفة: تطوير وإدارة اختبارات المعرفة للموظفين لضمان الفهم والاحتفاظ بالمعلومات الأساسية، والسياسات، والإجراءات.
  • التقارير: إعداد وتقديم تقارير الجودة بشكل منتظم، وتحديد الاتجاهات والقوى ومجالات التحسين. تحديد المحركات الاتصال واقتراح آليات لتقليل جهود العملاء والموظفين.
  • دعم التدريب: المساعدة في تطوير وتقديم برامج تدريبية بناءً على نتائج تقييم الجودة.
  • التعاون: العمل بشكل وثيق مع فريق خدمة العملاء والأقسام الأخرى لضمان التوافق على معايير الجودة وأفضل الممارسات.
  • إنشاء حلقة تغذية راجعة: إنشاء حلقة تغذية راجعة منظمة بين ممثلي خدمة العملاء والأقسام الأخرى (مثل المنتج أو التسويق أو العمليات) لمشاركة الأفكار المكتسبة من تفاعلات العملاء ودفع التحسينات في المنتج أو الخدمة.
  • التحسين المستمر: تحديد الفرص لتحسين العمليات والمساهمة في المبادرات التي تعزز تجربة العملاء.
  • تحسين الأدوات والتكنولوجيا: تقييم وتقديم توصيات بشأن الأدوات والأنظمة والتكنولوجيا المستخدمة من قبل فريق خدمة العملاء لتحسين الكفاءة وجودة الخدمة.
  • تحليل ملاحظات العملاء: جمع وتحليل ملاحظات العملاء لإبلاغ تقييمات الجودة والتوصيات. تنفيذ خطط العمل لتحسين تجربة العملاء بناءً على الملاحظات.

    • الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

    • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة (يفضل).
    • خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، مع وجود 2-3 سنوات على الأقل في وظيفة ذات صلة بالجودة.
    • فهم قوي لمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات.
    • خلفية واسعة في التجارة الإلكترونية.
    • سجل حافل من المهارات التحليلية.
    • قدرة على تقديم ملاحظات بناءة وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
    • الحفاظ على درجة عالية من الاحترافية، مع ضمان السرية دائمًا.
    • عرض أعلى مستوى من التواصل الشفهي والكتابي للعملاء الداخليين والخارجيين.
    • ضمان أن يكون الفريق دائمًا مركزًا على العميل.
    • إجادة مجموعة Microsoft Office ومعرفة بأدوات مراقبة الجودة.
    • زيادة كفاءتك الشخصية من خلال التطوير المهني المستمر.

    نوع العمل

      دوام كامل

    القطاع المهني للشركة

    • التجزئة

    المجال الوظيفي / القسم

    • مكتب المساعدة
    • خدمة العملاء
    • الاتصال عن بعد

    الكلمات الرئيسية

    • خدمة العملاء
    • ضمان الجودة
    • تدقيق الجودة
    • تحسين العمليات
    • محلل الأداء
    • ضمان الجودة في مركز الاتصال
    • تجربة العملاء
    • محلل جودة خدمة العملاء
    • مشرف

    تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

    Mumzworld FZ-LLC

    Priya Akash Srivastva

    407B, Building 4, Dubai Design District, D3 Dubai, United Arab Emirates, Dubai, United Arab Emirates (UAE)

    وظائف مماثلة

    موظف إداري / مساعد إداري

    Confidential Company

    • 2 - 4 سنوات
    • دبي - الإمارات العربية المتحدة

    مساعد إداري / مساعد مكتب

    Aglt Trading Llc

    • 0 - 1 عام
    • دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة

    العميل السعادة التنفيذي

    عرض الكل