مندوب خدمة عملاء

Phoenix Offshore

تقديم الدعم الإداري للمدير التنفيذي للحساب ومدير الحساب.
مساعدة المديرين التنفيذيين للحساب في تنسيق جميع جوانب أنشطة العملاء.
تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال التواصل والرد على العملاء وشركات التأمين في الوقت المناسب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
التعامل مع أنواع متعددة من استفسارات تجربة العملاء، وحل مشكلات الخدمة، وتوثيق طلبات العملاء، وإجراء تغييرات على السياسات التي لا تتطلب ترخيصًا.
إدارة استفسارات المطالبات بفعالية والمتابعة.
الاتصال بشركات التأمين للاعتراف بالحالة، والتحديث، والإمكانية التصعيد للمطالبات المعلقة.
المساعدة في استرداد الفواتير والمتابعة مع العملاء بشأن المدفوعات والوثائق.
المساعدة في طلبات تغيير المرتهن.
المساعدة في توثيق عروض الأسعار المستلمة، والسياسات المصدرة، والتعديلات.
مساعدة فريق إدارة الحسابات في طلبات الأهلية.
المساعدة في تدقيق الفواتير وتصحيح الأخطاء من خلال تقديم الوثائق اللازمة.
إدخال وتحديث معلومات سياسة العميل في نظام إدارة الوكالة Epic.
تحديث وتنظيم ملفات وسجلات العملاء.
إدخال البيانات والبحث.
المساعدة في المشاريع حسب الحاجة لدعم الفريق والوكالة.