مندوب خدمة عملاء
Nassmat Golden
نشرت في 16 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تقديم خدمة عملاء استثنائية للضيوف والعملاء، مع معالجة الاستفسارات وحل المشكلات بسرعة وبشكل احترافي.
- كونك نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف الفندق، وضمان تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم طوال فترة إقامتهم.
- التعامل مع تسجيل وصول الضيوف، وتسجيل المغادرة، والحجوزات بكفاءة، مع الحفاظ على سجلات دقيقة ووثائق.
- التعاون مع موظفي الفندق والإدارة لتنسيق خدمات الضيوف وحل أي تحديات تشغيلية.
- الرد على ملاحظات وشكاوى الضيوف بتعاطف ومهارات حل مشكلات فعالة، لضمان رضا الضيوف.
- الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق، والامتيازات، والمعالم المحلية لتقديم معلومات دقيقة للضيوف.
- المساعدة في تنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام.
- دعم فريق المبيعات والتسويق من خلال تقديم رؤى من تفاعلات الضيوف وتحديد الفرص لتحسين الخدمة.
- ضمان الامتثال لمعايير الشركة وتنظيمات صناعة الضيافة في جميع تفاعلات العملاء.
- المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمرة للبقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في خدمة العملاء والضيافة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 2-4 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الضيافة أو صناعة الفنادق.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.
- مهارات تواصل شخصية قوية مع القدرة على بناء علاقات مع الضيوف من خلفيات متنوعة.
- إظهار قدرات حل المشكلات ونهج استباقي لتلبية احتياجات الضيوف.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة.
- التعرف على أنظمة إدارة الفنادق وبرامج الحجز ميزة إضافية.
- الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة.
- المرونة في العمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب الحاجة.
- عقلية موجهة نحو الفريق مع الرغبة في التعاون عبر الأقسام.
- مظهر محترف وسلوك في جميع الأوقات.
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مندوب خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com