مندوب خدمة عملاء
TyrePro Egypt Co. - Cont...
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية.
- التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بكفاءة لضمان الرضا.
- إدارة الاتصالات الواردة والصادرة مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
- مراقبة والرد على الاستفسارات والتعليقات على صفحات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة وباحترافية.
- الإبلاغ عن مشكلات العملاء، بما في ذلك القضايا المتعلقة بالمنتجات، وتأخيرات التسليم، أو ملاحظات الخدمة للأطراف المعنية.
- ضمان المتابعة في الوقت المناسب مع العملاء لتقديم التحديثات أو تأكيد حل مشكلاتهم.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والاستفسارات، والشكاوى، والحلول في ورقة بيانات العملاء.
- جمع وتقديم ملاحظات العملاء للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات.
- أن تكون على دراية كاملة بمنتجات وخدمات وموقع تاير برو.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية مثل التجزئة، والمبيعات، واللوجستيات، والتسويق لحل مشكلات العملاء وضمان سير العمليات بسلاسة.
- دعم جهود التسويق من خلال الترويج للعروض الخاصة أو الحملات خلال تفاعلات العملاء.
- الحفاظ على الاحترافية والأدب في جميع تفاعلات العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكاليوس
- خبرة في خدمة العملاء، ويفضل في صناعة التجزئة أو السيارات.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات.
- إجادة استخدام أدوات خدمة العملاء، وبرامج إدارة علاقات العملاء، ومنصات الوسائط الاجتماعية.
- القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية.
- عقلية تركز على العملاء مع القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
القطاع المهني للشركة
- سيارات
- اكسسوارات السيارات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مندوب خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com