مندوب خدمة عملاء

ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank

الدور: ممثل خدمة العملاء الموقع: ADIB HQ، أبوظبي الغرض من الدور: للترحيب بالعملاء القادمين وتوجيه العملاء إلى نقاط الخدمة لتقديم خدمة ذات جودة مع عرض الصورة المهنية لـ ADIB في جميع التعاملات الشخصية. التقارير المباشرة إلى: مدير الفرع المسئوليات الرئيسية للدور: أكبر: الترحيب & تحية العملاء الذين يزورون الفرع والاستفسار وفهم احتياجاته/احتياجاتها. توجيه العملاء & إدارة الطابق. توجيه العملاء إلى القنوات البديلة (القنوات الرقمية). التأكد من أن العملاء لديهم جميع الوثائق اللازمة قبل إضاعة الوقت في الانتظار وأخذ الدور. التعامل مع العملاء بطريقة لطيفة ومرافقتهم إلى الموظفين المعنيين. تقييم المشكلات. إدارة غضب العملاء. مساعدة ودعم الفرع: سفير للتعامل مع رموز QMS تقديم المساعدة لمكاتب خدمة المساعدة. إدارة الدور في مكاتب الصرافة ووقت الانتظار في مناطق خدمة العملاء فروع ADIB المظهر والشعور: التأكد من أن الفرع يتبع كتاب إرشادات المظهر والشعور. أداء أي مسؤوليات أخرى موكلة من قبل إدارة الفرع من وقت لآخر. المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور: معرفة واسعة بمنتجات وخدمات التمويل البنكي بالتجزئة لـ ADIB معرفة عادلة بسياسات وإجراءات التشغيل الخاصة بـ ADIB معرفة ممتازة في قنوات ADIB البديلة (الجوال/الدردشة الآلية/ITM/CCDM) والخدمات المقدمة على هذه القنوات مهارات اتصال ممتازة لشرح الخطوات للعملاء بطريقة سهلة وبسيطة وواضحة وإقناعهم باستخدام القنوات البديلة معرفة جيدة بممارسات وأنظمة ومخاطر البنوك في الإمارات العربية المتحدة معرفة عادلة بمعايير الخدمة معرفة شاملة بجميع الأنظمة الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي معرفة بالمبيعات المتقاطعة مهارات الحاسوب الخبرة السابقة المطلوبة (إن وجدت) والمؤهلات المطلوبة (إن وجدت): خبرة لا تقل عن سنة واحدة (01) في إدارة اللوبي، في بيئة بنكية أو خدمة. هذه الوظيفة مخصصة للمواطنين الإماراتيين فقط.