مندوب خدمة عملاء

AEROCONTACT

سافران هي مجموعة دولية عالية التقنية تعمل في مجالات الطيران (الدفع، المعدات والداخلية)، الفضاء والدفاع. مهمتها: المساهمة بشكل مستدام في عالم أكثر أمانًا، حيث يصبح النقل الجوي دائمًا أكثر احترامًا للبيئة، وأكثر راحة وأكثر وصولاً. متواجدة على جميع القارات، توظف المجموعة PHONE_NUMBER موظفًا لتحقيق إيرادات قدرها 27.3 مليار يورو في عام 2024، وتشغل، بمفردها أو بالشراكة، مواقع رائدة على المستوى العالمي أو الأوروبي في أسواقها. سافران هي الشركة الثانية في قطاع الطيران والدفاع في تصنيف أفضل الشركات في العالم لعام 2024 من مجلة TIME. سافران أيروسستمز هي واحدة من الرواد العالميين في أنظمة الطيران المخصصة لسلامة الطائرات والمروحيات وكذلك إدارة السوائل والوقود. تعتبر الشركة لاعبًا رئيسيًا في مجال سلامة الرحلات (الأكسجين، الإخلاء، الطفو) وتشارك في إزالة الكربون من الطيران بفضل الوقود البديل المستدام والهياكل الجديدة للمحركات. تضم 5200 موظف موزعين على 7 دول.وصف المهمة ممثل خدمة العملاء مسؤول عن ضمان معالجة الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب والرد، لإدارة وتتبع طلب الزبون المعتمد للحصول على عرض سعر، الطلبات والفوترة ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالطلب بدعم من دعم العملاء، العمليات ومنظمة إدارة البرامج في الشركة المصنعة الأصلية. يتم الإبلاغ عن هذه الوظيفة مباشرة إلى مشرف مكتب سافران الأمامي في الشرق الأوسط: التعامل بشكل مهني مع الطلبات الواردة من العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الفاكس، والزوار لضمان حل المشكلات بسرعة ودقة. الإجابة على أسئلة العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات وعملها أو صيانتها. تعلم وتطبيق إجراءات الشركة، معرفة المنتج والخدمات. معالجة طلبات قطع غيار العملاء بسرعة ودقة، بما في ذلك EDI، إدخال، متابعة، فواتير، حالة المخزون والتسليمات. التعامل والمساهمة بشكل استباقي في حل شكاوى العملاء. تحديد استفسار العميل، بما في ذلك جمع معلومات العميل، تقييم وتلبية احتياجات العميل وطلباته، تحديث قاعدة بيانات العملاء، إلخ. الحفاظ على المعرفة العملية بمنتجات M3 وSAP وعمليات الطلب. الرد على استفسارات تسعير التوافر وPMA، المشاركة في مبادرات التخطيط عبر الوظائف. العمل عبر الأقسام لضمان نجاح دعم العمليات اليومية. الحفاظ على توازن بين سياسة الشركة وفائدة العميل في اتخاذ القرار. جمع المعلومات المطلوبة للمساعدة في تقرير المقاييس. تعليم العملاء حول خطوط المنتجات والمواصفات. إكمال الوثائق اللازمة. دعم أعضاء فريق خدمة العملاء، حسب الحاجة. مراقبة وتقرير استخدام موارد الشركة، حسب الحاجة. الالتزام باللوائح والممارسات الصحية والسلامة المطلوبة. تنفيذ الواجبات والمسؤوليات والمشاريع الأخرى كما قد يتم تكليفها، بشكل فعال. التواصل بشأن الحلول، النجاحات، والفرص مع مشرف المكتب الأمامي. التركيز على خدمة العملاء، التخطيط والتنظيم، مدفوع بالجودة والكفاءة، جيد في التواصل تحت الضغط، العمل الجماعي، المعرفة بوظائف ERP وتطبيقات CRM مفضل.