مندوب خدمة عملاء

Avery Dennison Corporation

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المتطلبات:

• درجة أو دبلوم معادل مطلوب.

• من 2 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو خبرة ذات صلة تعتبر ميزة.

• مهارات جيدة في الكتابة والتواصل الشفهي والهاتف.

• مهارات جيدة في إدخال البيانات والتنظيم. دقيق ويمتلك مهارات متابعة جيدة

• قادر على إدارة العديد من الأولويات والقضايا بفعالية.

• فهم للأنظمة الحاسوبية المعمول بها، مثل Microsoft Office وبرامج محددة الوظائف.

• إدارة الحسابات من حيث معالجة الطلبات، متابعة الطلبات، نزاهة التسعير، التسليم في الوقت المحدد، إتمام الطلب بالكامل.

• يقدم خدمة العملاء الهاتفية بشأن خدمات أو منتجات الشركة.

• تحديد احتياجات العملاء وتحديد الإجراء المناسب

• الترويج وبيع منتجات أو خدمات الشركة.

• التحقيق وحل الشكاوى.

• استخدام نظام حاسوبي لتتبع الأسئلة والأجوبة وكذلك إدخال وتتبع حالة الطلبات.

• تقييم وحل شكاوى العملاء بشكل مهني ومهذب.

• التفاوض بشأن شكاوى المنتجات/الفواتير من خلال تقديم خصومات، وتفويض العائدات، وطلب اختبار المنتجات المرتجعة من قبل الجودة الداخلية أو موظفين آخرين، والموافقة على طلبات الاستبدال.

• تفويض مذكرات الائتمان/الاسترداد ضمن السياسة ووفقًا للإجراءات المعمول بها.

• إدارة الحسابات من حيث معالجة الطلبات، متابعة الطلبات، نزاهة التسعير، التسليم في الوقت المحدد، إتمام الطلب بالكامل.

• تنفيذ استراتيجيات خدمة الحسابات.

• حلقة الوصل الرئيسية مع التسويق والمبيعات للعملاء المعينين.

• تنفيذ برامج التسويق للحسابات المعينة.

• دعم جميع جوانب الخدمة للعميل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: عروض الأسعار ومتابعة العروض، التوصيات الفنية والمنتجات وتنسيق قسم العينات.

• بدء وتنفيذ المبادرات التي تحسن خدمة العملاء واستجابتها.

• التنسيق مع اللوجستيات والعمليات بشأن تخطيط السعة والجدولة.

• الدفاع عن احتياجات العملاء ومتابعة استفسارات العملاء.

• تقديم دعم إدارة الطلبات السريع بما في ذلك إدخال الطلبات، أو تسريع المعلومات المتعلقة بالشحن للعملاء.

• التواصل بشكل استباقي بشأن قضايا سلسلة التوريد وتقديم بدائل.

• حضور الندوات التدريبية التقنية.

• دعم أعضاء الفريق عندما تجعل عبء العمل ذلك ضروريًا.