مندوب خدمة عملاء

Book that boat

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء والحجوزات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وفي الشخص.
• ضمان إدخال تفاصيل الحجز بدقة في النظام وتقديم تأكيد للعملاء.

1. البيع الإضافي والبيع المتقاطع
   • الترويج للخدمات الإضافية والترقيات للعملاء، مثل تمديد ساعات الإيجار أو الحزم المتميزة.
   • اقتراح تجارب مكملة لتعزيز رضا العملاء والإيرادات.
2. دعم العملاء في الموقع
   • تحية العملاء عند وصولهم إلى القارب، تأكيد الحجوزات، وجمع أي مدفوعات مستحقة.
   • تقديم نظرة عامة موجزة عن بروتوكولات السلامة وميزات القارب للعملاء.
3. إعداد القارب والفحص
   • فحص القارب قبل المغادرة للتأكد من أنه نظيف ومُعتنى به وجاهز للعميل.
   • معالجة أي مشكلات أو اختلافات مع مالك القارب أو فريق الصيانة على الفور.
4. علاقات العملاء
   • التصرف كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء خلال فترة الإيجار.
   • حل أي مخاوف أو شكاوى من العملاء بشكل احترافي وفعال.
5. المهام الإدارية
   • الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات والمدفوعات وتعليقات العملاء.
   • المساعدة في التقارير اليومية والوثائق التشغيلية.

المؤهلات والمهارات:

• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الضيافة أو صناعة القوارب.
• مهارات تواصل و interpersonal قوية.
• قدرات تنظيمية ومهارات تعدد المهام ممتازة.
• الاهتمام بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
• إجادة اللغة الإنجليزية (اللغة العربية أو لغات أخرى ميزة إضافية).
• معرفة بصناعة السياحة والقوارب في دبي ميزة.

ما نقدمه:

• حزمة راتب تنافسية.
• فرص للنمو داخل شركة ديناميكية ومتوسعة.
• بيئة عمل نابضة وداعمة.