مندوب خدمة عملاء

Client of NADIA Global

ممثّل خدمة العملاء - ID -35249 الإمارات / دبي 2-3 سنوات من الخبرة N/A - N/A الحزمة في الموقع التقدم لهذه الوظيفة ملخص الوظيفة: نحن نبحث عن ممثّل خدمة عملاء نشط يركز على العملاء (CSR) للانضمام إلى عميلنا، وهو موزع رائد في صناعة البوليمرات والبلاستيك. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خبرة في شركات التجارة، أو في القطاعات الكيميائية أو البلاستيكية أو البوليمرية أو التجزئة. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع استفسارات العملاء، ومعالجة الطلبات بكفاءة، وضمان رضا استثنائي للعملاء طوال عملية الخدمة. تنفيذي خدمة العملاء والخدمات اللوجستية لإدارة عمليات خدمة العملاء من البداية إلى النهاية، والخدمات اللوجستية الدولية، وأنشطة سلسلة الإمداد. يجب أن يأتي المرشح المثالي مع أكثر من عقد من الخبرة في التعامل مع عمليات الاستيراد/التصدير، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات، وقيادة الفرق، مع تركيز قوي على رضا العملاء وكفاءة العمليات. المسؤوليات الرئيسية: العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء، وضمان التواصل في الوقت المناسب وحل المشكلات. إدارة عمليات الاستيراد/التصدير عبر دول مجلس التعاون الخليجي، وأوروبا، وأفريقيا، وآسيا، وأوقيانوسيا. معالجة طلبات العملاء والمستندات التصديرية باستخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات. الإشراف على التخطيط اللوجستي، والتعامل مع الشحن، ومراقبة المخزون، وتنسيق المستودعات. ضمان الامتثال لضريبة القيمة المضافة، واللوائح الجمركية، وقوانين التجارة الدولية. التعامل مع مستندات خطاب الاعتماد (LC) والتواصل مع البنوك للتسويات. التفاوض على أسعار الشحن وتحسين شبكات النقل لتقليل التكاليف. الإشراف على فرق خدمة العملاء وتدريبها، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، وإجراء تقييمات الأداء. التعاون مع فرق الشراء والإنتاج لتخطيط الطلبات والتسليم. إعداد التقارير المالية والتشغيلية للتدقيق والإدارة. تنفيذ الأدوات الرقمية وتحسينات العمليات لتعزيز كفاءة سلسلة الإمداد. إدارة الشحنات عبر التجارة وضمان شهادات الفحص المسبق. الحفاظ على مخزون دقيق باستخدام منهجية FIFO وتنسيق معالجة الخصومات.