مندوب خدمة عملاء

Client of Talentmate

وصف الوظيفة

حول الشركة

6thStreet.com هو وجهة للأزياء وأسلوب الحياة متعددة القنوات تقدم أكثر من 1400 علامة تجارية للأزياء والجمال في الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، الكويت، عمان، البحرين وقطر. يمكن للعملاء التسوق لشراء أحدث الملابس العصرية، الأحذية، الحقائب، مستلزمات الجمال والإكسسوارات من علامات تجارية دولية مثل تومي هيلفيغر، كالفن كلاين، هوجو، ماركس آند سبنسر، دونو لندن، تشارلز آند كيث، ألدوا، كروكس، بيركنستوك، سكيفشرز، ليفي، نايك، أديداس، لوريال، وإنجلوت من بين العديد من العلامات الأخرى. افتتحت 6thStreet.com مؤخرًا أول متجر رقمي في منطقة الخليج العربي في دبي هيلز مول؛ وهو مكان مبتكر تقني يجمع بين أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت وخارجها مع تصفح عبر الإنترنت وغرف قياس ذكية.

نظرة عامة:

كموظف خدمة العملاء في شركتنا السريعة التطور في التجارة الإلكترونية، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا، حيث تقدم خدمة مهنية وودية من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة. ستكون دورك حاسمًا في حل المشكلات، والإجابة على الأسئلة، وضمان تجربة تسوق سلسة. نحن نبحث عن أفراد شغوفين بمساعدة الآخرين ويمكنهم الحفاظ على موقف إيجابي تحت الضغط.

مهام الوظيفة والمسؤوليات:

حل استفسارات العملاء:

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء، بما في ذلك حالة الطلب، معلومات المنتج، وتفاصيل الشحن.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بمهنية وصبر.
  
  

• مساعدة العملاء في تقديم الطلبات أو المنتجات لتوفير معلومات دقيقة للعملاء.
• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين المعرفة ومهارات خدمة العملاء.
• العمل عن كثب مع فرق اللوجستيات والمخازن لضمان تسليم الطلبات في الوقت المناسب.
  
  

• جمع تعليقات العملاء والتواصل بهذه التعليقات إلى الأقسام المعنية للتحسين.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى الفرق الداخلية أو الإدارة المناسبة.
  
  

• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء، المعاملات، التعليقات، والشكاوى.
• تحديث معلومات العميل في قاعدة البيانات أثناء وبعد كل اتصال.
  
  

• البقاء على اطلاع على سياسات وإجراءات الشركة.
  
  

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم العالي أو الشهادات في خدمة العملاء أو المجالات ذات الصلة تعتبر ميزة
• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة كموظف خدمة عملاء.
• مهارات قوية في التعامل مع مكالمات الهاتف والاستماع النشط.
• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء والممارسات.
• مهارات تواصل وعرض ممتازة.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بشكل فعال.
• التعاطف وموقف موجه نحو العميل.
• القدرة على العمل ضمن فريق والحفاظ على المهنية تحت الضغط.
  
  

• دور بدوام كامل
• راتب تنافسي
• خصومات للموظفين في الشركة عبر جميع العلامات التجارية
• تأمين طبي وصحي
• بيئة عمل تعاونية
• ثقافة عمل إيجابية.