ممثل خدمة العملاء (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

بصفتك ممثل خدمة العملاء، ستكون ركيزة تجربة عملائنا. ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا، مما يضمن معالجة استفساراتهم ومخاوفهم بسرعة وفعالية. في هذا الدور، ستستفيد من مهاراتك في التواصل لتقديم دعم استثنائي، وتعزيز العلاقات الإيجابية، وحل المشكلات بكفاءة. ستكون مسؤولاً عن إدارة الاتصالات الواردة والصادرة عبر قنوات متعددة، بدءًا من المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني إلى الدردشات المباشرة وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي. ستكون دقتك في التفاصيل واهتمامك برضا العملاء أمرين حاسمين أثناء تفاعلك مع قاعدة عملاء متنوعة. من خلال جهودك، ستساهم بشكل كبير في سمعة شركتنا وستساعد في الحفاظ على ولاء العملاء وزيادته.

• الإجابة على استفسارات العملاء الواردة بسرعة وبأدب عبر قنوات متعددة.
• حل مشكلات المنتج أو الخدمة من خلال توضيح قضايا العملاء وتحديد الحلول.
• مساعدة العملاء في تقديم الطلبات الجديدة، ومعالجة الشكاوى، وتتبع الشحنات.
• الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث معلومات الحساب وتسجيل تفاعلات الخدمة.
• تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى القسم المناسب لمزيد من التحقيق.
• متابعة العملاء لضمان حل القضايا وتحقيق الرضا.
• تقديم اقتراحات واستبصارات استباقية لتحسين عمليات خدمة العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق لمعالجة مشاكل الخدمة وتعزيز تجربة العملاء.
• تقديم معلومات عن منتجات الشركة وخدماتها وعروضها للعملاء الجدد والحاليين.
• تطوير فهم عميق لمنتجات الشركة لتلبية احتياجات العملاء بدقة.
• تحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة للمكالمات، وأوقات الاستجابة، وتقييمات رضا العملاء.
• المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع بمعرفة المنتجات وتقنيات الخدمة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ مؤهلات إضافية ميزة.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة مشابهة.
• مهارات التواصل الشفهي والكتابي الاستثنائية ضرورية لهذا الدور.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط.
• إتقان استخدام برامج المكتب القياسية وأنظمة إدارة خدمة العملاء.
• القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة.
• التعاطف والصبر والشغف بتقديم دعم عملاء متميز.