مندوب خدمة عملاء

Client of Talentmate

يمثل ممثل خدمة العملاء دورًا حيويًا كوجه وصوت شركة. إنهم مسؤولون عن ضمان رضا العملاء من خلال معالجة الاستفسارات، وحل المشكلات، وتوفير معلومات الخدمة للعملاء. يعمل هؤلاء المحترفون كحلقة تواصل بين الشركات وعملائها، وغالبًا ما يتعاملون مع الأسئلة والشكاوى عبر قنوات مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. يجب أن يتمتع المرشحون الناجحون لهذا الدور بمهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية، وقدرة فطرية على التعاطف مع العملاء، ومهارة في حل المشكلات. اعتمادًا على طبيعة العمل، قد يساعد ممثلو خدمة العملاء أيضًا في معالجة الطلبات وإدارة الحسابات، مما يسهم في التشغيل السلس ونجاح المنظمة.

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية.
• حل شكاوى العملاء ومشاكلهم بكفاءة لضمان الرضا.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف والتعاطف في جميع التفاعلات.
• توثيق وتحديث سجلات العملاء مع تفاصيل التفاعلات والمعاملات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لمعالجة القضايا المعقدة للعملاء.
• متابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم بشكل مرضٍ.
• تحديد والإبلاغ عن الاتجاهات في ملاحظات العملاء لفريق الإدارة.
• تقديم ملاحظات للفريق حول تحسينات إجراءات خدمة العملاء.
• إدارة وتحديد أولويات المهام المتعددة لتلبية معايير خدمة العملاء.
• المساعدة في تدريب الأعضاء الجدد في بروتوكولات خدمة العملاء.
• التعامل مع المرتجعات والتبادلات والمبالغ المستردة وفقًا لسياسات الشركة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ شهادة البكالوريوس ميزة.
• يفضل وجود خبرة مثبتة في خدمة العملاء في دور مشابه.
• تعتبر مهارات الاتصال الشفوية والكتابية الممتازة أساسية.
• القدرة على الحفاظ على الهدوء والصبر في المواقف المجهدة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل مطلوبة.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع، مرغوبة.