الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

هدف الوظيفة:

لتقديم الدعم الإداري وخدمة العملاء، وتولي مهام الاستقبال والواجبات الأخرى وفقًا للمعايير والسياسات المحددة.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة خدمة العملاء: استقبال العملاء والزوار. الرد على مكالمات العملاء والرد على الرسائل الإلكترونية بشكل مناسب ومهني. تخصيص العملاء المحتملين المستلمين من جميع القنوات. مسؤول عن اتفاقيات الوكلاء والعمولات. دعم تجديد الاتفاقيات للعملاء الحاليين

• الامتثال لمخاطر أمان المعلومات (ISR): مسؤول عن ضمان الحفاظ على سرية وسلامة وتوافر معلومات الأعمال من خلال الالتزام بسياسات وأجراءات وبرامج أمان المعلومات الخاصة بالشركة. البقاء دائمًا على اطلاع بالتغيرات في نظام إدارة أمان المعلومات للشركة وضمان الامتثال للوائح أمان المعلومات الحالية والمستقبلية.

وصف الوظيفة:

• السياسات والإجراءات: اتباع جميع السياسات والإجراءات التشغيلية القياسية ذات الصلة، والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.

• QHSSE: ضمان الالتزام بجميع إجراءات الجودة والصحة والسلامة والبيئة ذات الصلة، والتعليمات والرقابة بحيث يمكن ضمان سلامة الموظفين وجودة المنتجات/الخدمات والامتثال البيئي

• الطلبات العاجلة: أداء مهام إضافية تتناسب مع الدور الحالي، عند الطلب من المدير المباشر. تدريب وتطوير وإرشاد المواطنين الإماراتيين، إذا تم تكليفهم

المعرفة والمهارات التقنية:

• المعرفة الإدارية

• مهارات التواصل الفعالة

• إعداد التقارير

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

أدنى درجة تعليم:

• درجة البكالوريوس في أي تخصص أو ما يعادلها أو طالب جامعي ذو خبرات كافية.

أدنى خبرة:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مشابه لصناعة مماثلة.

مندوب خدمة عملاء Duserve Facilities Management