مندوب خدمة عملاء

Somewhere

ملخص الوظيفة

نبحث عن ممثل خدمة عملاء أول محترف للغاية ولبق لإدارة استفسارات العملاء المعقدة ورفع مستوى معايير خدمتنا. ستعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، لحل المشكلات، والتعامل مع الطلبات المخصصة، وضمان تجربة سلسة وفاخرة تتماشى مع علامة AlanDavidNYC. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل استثنائية والتزامًا عميقًا برضا العميل.

متطلبات غير قابلة للتفاوض

• لهجة أمريكية محايدة: يجب أن تمتلك لهجة أمريكية محايدة واضحة مع نطق ممتاز.
• اللغة الإنجليزية الصحيحة: إتقان تام للغة الإنجليزية الأمريكية القياسية المكتوبة والم spoken، بما في ذلك القواعد، والتركيب، والمفردات.
  
  

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة العملاء وحل المشكلات: التعامل مع استفسارات العملاء المتصاعدة، والشكاوى، ومشكلات الطلبات المعقدة (مثل، تعديلات المقاسات، اختلافات الأقمشة، صراعات الجدولة) باحترافية وتعاطف.
• دعم الطلبات: مساعدة العملاء في عملية الطلب المخصص، توضيح مصطلحات الخياطة، تتبع حالة الطلب، وتنسيق اللوجستيات بين العميل، والخياطين، وفرق الإنتاج.
• التواصل: إجراء تفاعلات عالية الجودة مع العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، مع ضمان استجابات سريعة ودقيقة تعكس صورة العلامة التجارية الفاخرة.
• تحسين العمليات: تحديد المشكلات المتكررة في الخدمة واقتراح حلول للإدارة لتحسين تجربة العميل العامة والكفاءة التشغيلية.
• التوثيق: توثيق جميع تفاعلات العملاء، وحلول المشكلات، وتفاصيل الطلب بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.
• معرفة المنتجات: الحفاظ على معرفة عميقة بجميع منتجات AlanDavidNYC، والخدمات، والأقمشة، والأسعار، وعمليات الخياطة.
  
  

المتطلبات الرئيسية

• الخبرة: حد أدنى من 15-20 سنة من الخبرة في وظيفة خدمة عملاء عالية اللمسة، ويفضل أن تكون في بيئة تجارة التجزئة الفاخرة، أو الخياطة المخصصة، أو التجارة الإلكترونية الراقية.
• التواصل: مهارات استماع، كتابة، وتواصل شفهي استثنائية، تلبي المعايير غير القابلة للتفاوض المذكورة أعلاه.
• حل المشكلات: القدرة المثبتة على استكشاف وحل مشكلات العملاء المعقدة بشكل مستقل وفعال.
• الكفاءة التقنية: إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (مثل، Salesforce، Zendesk) ومجموعة Microsoft Office.
• المهارات الشخصية: ذكاء عاطفي قوي، صبر، والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
• السرية: القدرة على التعامل مع معلومات العملاء السرية والقضايا الحساسة بأقصى قدر من السرية.