مندوب خدمة عملاء

Talentmate

يلعب ممثل خدمة العملاء دورًا حيويًا في بناء والحفاظ على علاقات إيجابية بين العملاء والشركة. هذه الوظيفة مثالية لشخص يستمتع بحل المشكلات، لديه مهارات تواصل ممتازة، ومكرس لتقديم خدمة استثنائية. سيتفاعل الممثل مع مجموعة متنوعة من العملاء، ويعالج الاستفسارات ويحل الشكاوى بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. كجزء من فريق ديناميكي، سيضمن ممثل خدمة العملاء رضا العملاء مع الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة. تتطلب هذه الوظيفة القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك بشكل تعاوني، وشغف لمساعدة الآخرين.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الدعم المباشر.
• الحفاظ على فهم شامل لمنتجات وخدمات الشركة لمساعدة العملاء بفعالية.
• حل مشكلات العملاء بكفاءة مع تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
• تحديث سجلات العملاء والحفاظ على وثائق دقيقة ومفصلة للتفاعلات.
• متابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم بالكامل وأنهم راضون.
• العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق لتحسين عملية تقديم الخدمة.
• تقديم ملاحظات للإدارة حول تحسين تجربة خدمة العملاء.
• المساعدة في تدريب ودعم ممثلي خدمة العملاء الجدد حسب الحاجة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بمهنية وتعاطف ونهج مركز على الحلول.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة في جميع التفاعلات مع العملاء.
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة وأي منتجات أو خدمات جديدة تقدمها الشركة.
• المشاركة في الاجتماعات الدورية للفريق والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل وجود خبرة جامعية.
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء أو دور ذي صلة.
• مهارات التواصل الشفوي والكتابي القوية أساسية لهذا الدور.
• إتقان استخدام برامج خدمة العملاء وتطبيقات Microsoft Office.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات مع موقف استباقي وإيجابي.
• القدرة على التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات والبقاء هادئًا تحت الضغط.
• مهارات شخصية قوية مع التركيز على تحقيق رضا العملاء.
• مرونة للعمل في نوبات متغيرة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، حسب الحاجة.