مندوب خدمة عملاء

Talentmate

نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء م dedicated و personable للانضمام إلى فريقنا المتنامي. في هذا الدور، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا، وتوفير أعلى مستوى من الخدمة والدعم. ستتعامل مع الاستفسارات، وتوفر المعلومات، وتحل المشكلات، وتحافظ على رضا العملاء. للنجاح في هذا المنصب، يجب أن تكون شاملاً حول منتجاتنا، وتظهر مهارات اتصال ممتازة، وتتنقل بكفاءة عبر نظامنا. إذا كان لديك شغف بالتميز في تفاعل العملاء وتسعى لتحسين تجارب العملاء، فإننا نود مناقشة هذه الفرصة معك. انضم إلينا لتكون حلقة وصل حيوية بين شركتنا وعملائنا القيمين، ولعب دور رئيسي في الحفاظ على صورة إيجابية لمنظمتنا.

المسؤوليات

• تعامل مع استفسارات العملاء الواردة بكفاءة واحتراف عبر قنوات الاتصال المختلفة.
• مساعدة العملاء بمعلومات المنتج، ومعالجة الطلبات، وتفاصيل إدارة الحساب.
• حل شكاوى العملاء بسرعة وضمان تحقيق الرضا التام.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها.
• توثيق تفاعلات العملاء، بما في ذلك ملاحظات مفصلة عن الاستفسارات والحلول.
• تقديم دعم مخصص وتخصيص الحلول لتلبية احتياجات العملاء الفردية.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لمعالجة قضايا العملاء المعقدة بفعالية.
• زيادة المبيعات وبيع المنتجات بشكل متقاطع عند الاقتضاء لتلبية احتياجات العملاء.
• اتباع بروتوكولات الشركة للتعامل مع معلومات العملاء الحساسة بشكل آمن.
• تتبع وإبلاغ عن القضايا المتكررة للعملاء لتحسين عمليات وأنظمة الشركة.
• المساهمة في بيئة فريق إيجابية من خلال مشاركة الأفكار ودعم الزملاء.
• المشاركة في جلسات التدريب المنتظمة لترقية المهارات ومعايير تقديم الخدمة.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء أو وظيفة مكافئة تتعامل مع العملاء.
• مهارات اتصال شفوية وكتابية ممتازة مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي تحت الضغط.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأفضل الممارسات في إدارة خدمة العملاء.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة.
• مهارات تنظيمية قوية لإدارة مهام متعددة وأولويات بشكل فعال.
• موقف إيجابي مع الرغبة في العمل في بيئة تعاونية موجهة نحو الفريق.