مندوب خدمة عملاء

Talentmate

ممثل خدمة العملاء هو حلقة وصل حيوية بين الشركة وعملائها. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع الاستفسارات، وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات، وحل أي مشكلات قد يواجهها العملاء بدقة وكفاءة. يجب أن يكون المرشح المثالي صبورًا، متعاطفًا، ومتحمسًا للتواصل، ويمتلك القدرة على التفاعل مع العملاء. يركز ممثل خدمة العملاء على الحلول التي تركز على العملاء، ويتم تكليفه بضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة فعالة. يلعبون دورًا رئيسيًا في إنشاء والحفاظ على ولاء العملاء، والالتزام بأهداف الشركة، ورفع تجربة العملاء العامة إلى آفاق جديدة.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب والأدوات المناسبة.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا بشكل مستمر.
• بناء علاقات مستدامة من الثقة من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
• التعامل مع الشكاوى، وتقديم الحلول البديلة المناسبة ضمن المهل الزمنية.
• متابعة لضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن طلبات العملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات.
• التواصل بفاعلية مع الأقسام الداخلية لمعالجة مشكلات العملاء بسرعة.
• تحقيق الأهداف النوعية والكمية الشخصية والفريق بشكل مستمر.
• المساعدة في تدريب وإرشاد أعضاء الفريق الجدد حسب الحاجة.
• التعرف على الفرص لزيادة المبيعات أو البيع المتقاطع للمنتجات أو الخدمات الإضافية.
• المشاركة في اجتماعات الفريق والمساهمة في قاعدة المعرفة العامة للفريق.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة كممثل خدمة العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• مهارات قوية في التعامل مع الاتصالات الهاتفية وقدرات الاستماع النشط.
• المعرفة بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة.
• توجه نحو العملاء والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.
• إجادة تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت في بيئات ديناميكية.
• شهادة الثانوية العامة؛ المؤهلات الإضافية ستكون نقطة إيجابية.