مندوب خدمة عملاء

Commercial International Bank

1. التأكد من الحفظ الآمن والسليم لمقتنيات الأمان (بطاقات الائتمان/ بطاقات الخصم/ دفاتر الشيكات/ الرقم السري/ الوثائق والإيصالات) بما في ذلك التسليم/ الاستلام، التسوية والموازنة اليومية لهذه العناصر وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

2. بدء عملية معرفة العميل (KYC) والتعديلات على التوقيع ليتم تحديثها من قبل العمليات المركزية.

3. الدعم في بدء نماذج طلب فتح الحسابات وإرسالها إلى العمليات المركزية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

4. الدعم في إدخال طلبات الأصول وطلبات الخدمات المتعلقة بالعملاء على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومتابعة الحالات حتى الاكتمال مع الفرق المعنية.

5. استلام وبدء معاملات تمويل التجارة وإرسالها إلى العمليات المركزية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

6. التعامل مع جميع الاستفسارات التي يتم توجيهها من خلال أقسام أخرى مثل خدمة العملاء، مركز الاتصالات، وحدة مكافحة الجرائم المالية، قسم الشكاوى، الامتثال، العمليات المركزية، التقارير المطلوبة من البنك المركزي، إلخ.

7. مراجعة وتقديم طلبات إصدار الشهادات إلى قسم العمليات المركزية أثناء إصدار الشهادات فقط للعملاء المنحرفين.

8. التأكد من جودة الطلبات المستلمة من حيث اكتمال البيانات، وعدم وجود مستندات مفقودة لتجنب الرفض من قبل العمليات المركزية.

9. استلام وتقديم الطلبات (طلب إصدار بطاقة الخصم، طلب إصدار بطاقة الإيداع، جميع الطلبات المتعلقة بالودائع، طلب التحويل، طلب التفويض، طلب كشف الحساب، طلبات GTS و CPS الجديدة والتعديلات، إلخ).

10. استلام تعليمات العملاء والتنسيق مع أقسام العمليات المركزية وجميع وحدات الدعم لمعالجة المعاملات لضمان معالجة تعليمات العملاء في الوقت المناسب وفقًا للاتفاقيات ومستندات إجراءات التشغيل القياسية.

11. خدمة العملاء بالكامل وتقديم جميع خدمات ما بعد البيع للعملاء الذين يزورون الصالة لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

12. التأكد من التعامل مع جميع الحالات المرتجعة من العمليات المركزية أو أي أقسام معنية أخرى بسبب عدم التوافق في الوقت المناسب لتجنب استياء العملاء.

13. التأكد من وجود ضوابط وفحوصات صحيحة عند استلام الطلبات من العملاء المتعلقة بسندات الاعتماد، الضمانات، التعهدات، إلخ. والتأكد من أنه يتم إرسالها إلى العمليات المركزية بشكل صحيح وفعال.

14. التأكد من ملء جميع الوثائق المتعلقة بالعملاء في الوقت المناسب بطريقة فعالة وآمنة، ووفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للبنك واللوائح السارية.

15. زيادة التحول الرقمي للعملاء من خلال تعليمهم/توجيههم نحو القنوات الرقمية للبنك.

16. التأكد من أن مكاتب الثروة والصالات تتماشى مع دليل التصميم والعلامة التجارية، وأن المواد التسويقية محدثة في الفرع والصالة.

17. التعامل مع طلبات مكافحة غسيل الأموال والمتابعات الخاصة بالمتأخرات بالإضافة إلى أي طلبات متابعة أخرى.

السياسات والعمليات والإجراءات:

18. اتباع جميع سياسات وإجراءات وتعليمات الأقسام ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة متحكم بها ومتسقة. وتقديم التوصيات بشأن أي تغييرات قد تكون أكثر كفاءة للمشرف المباشر.

العمليات اليومية:
19. متابعة العمليات اليومية المعينة لممثل خدمة العملاء وضمان استمرارية العمل.

الامتثال:
20. الالتزام بجميع اللوائح ذات الصلة بالبنك المركزي، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسيل الأموال، وسياسات البنك الداخلي ومدونة السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك والحد من أي مخاطر محتملة.