مندوب خدمة عملاء

Ila Bank

للرد على جميع استفسارات عملاء بنك إيلا من خلال تقديم مستويات استثنائية من تجربة العملاء ورضاهم. باستخدام جميع الأدوات والموارد المتاحة، نسعى لحل جميع استفسارات العملاء في المكالمة الأولى (FCR).

تطوير والحفاظ على علاقات عمل ممتازة مع المجالات المطلوبة داخل بنك إيلا و AFS لضمان تحقيق أو تجاوز مستويات تجربة العملاء والجودة ومؤشرات الأداء المتفق عليها.

العمل ضمن فريق خدمات العملاء لتقديم نهج تحسين مستمر مغلق لخدمة عملاء إيلا والسعي باستمرار ليكون أفضل.

المسؤوليات الرئيسية، والمحاسبة، والنتائج المتوقعة للدور:

• التحمل مسؤولية مركز خدمة عملاء بنك إيلا (CSCC) لتقديم مستويات تجربة العملاء المتفق عليها لجميع العملاء خلال أي نوبة معينة.
• الرد على اتصالات العملاء بشكل احترافي والاستجابة لاستفسارات وشكاوى العملاء.
• ضمان الرد على استفسارات العملاء بهدف تحقيق حل من المرة الأولى.
• ضمان أن يتم الرد على الاستفسارات الأخرى ضمن أوقات الرد المتفق عليها ومؤشرات الأداء.
• ضمان تقديم أفضل تجربة خدمة عملاء لجميع العملاء بغض النظر عن قناة الاتصال.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية مع الحفاظ على جودة ممتازة.
• التعامل مع العملاء في كل من الوارد والصادر عبر منصات مختلفة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، والهاتف.
• ستعمل مع زملائك عبر خدمة العملاء لتحديد وتسليط الضوء على الاتجاهات في أي استفسارات للعملاء وإبلاغ فريق الإدارة بذلك.
• البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة لدعم حل طلبات العملاء.
• التعامل مع الشكاوى وحلها المتعلقة بمشاكل مبيعات المنتجات وخدمة العملاء.
• تقديم معلومات الخدمة والمنتجات الخاصة بالمنظمة للعملاء.
• معالجة النماذج، والحالات، والطلبات التي يطلبها العملاء.
• تحديد القضايا ذات الأولوية وتصعيدها وإبلاغ إدارة CSCC.
• متابعة المكالمات المعقدة للعملاء عند الحاجة.
• إكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الحاجة وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء.
• الحصول على جميع البيانات ذات الصلة وتقييمها للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
• تسجيل تفاصيل التعليقات، والاستفسارات، والشكاوى، والإجراءات المتخذة.
• إدارة الإدارة، والتواصل والتنسيق مع الأقسام الداخلية.
• أعمال أخرى كما هو معهود.