ممثل خدمة العملاء (فرنسي/إنجليزي)
Keycafe
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قدم دعمًا سريعًا وودودًا ودقيقًا باللغة الإنجليزية والفرنسية عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.
- استكشاف كل من مشاكل البرمجيات والأجهزة، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
- إدارة وتحديد أولويات التذاكر المتعددة في نفس الوقت في بيئة ذات حجم كبير.
- إرشاد العملاء خلال إعداد واستخدام ميزات نظام SmartBox من Keycafe.
- توثيق الحلول وتحديد المشكلات الفنية المتكررة لتحسين العمليات.
- التعاون مع الفرق الداخلية لضمان أن تعليقات العملاء تساعد في تشكيل منتجات أفضل.
- المشاركة في مشاريع الدعم لتحسين أدوات القسم وعملياته وقاعدة المعرفة.
- الحفاظ على الهدوء والمهنية أثناء التعامل مع حالات العملاء الغاضبين أو العاجلة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ثنائي اللغة بطلاقة (فرنسي وإنجليزي) مع تواصل كتابي وشفهي ممتاز في كلا اللغتين.
- أكثر من سنتين من خبرة خدمة العملاء، ويفضل في بيئة الدعم الفني أو SaaS.
- قدرة مثبتة على استكشاف مشاكل البرمجيات والأجهزة بشكل منطقي وفعال.
- مهارات متعددة المهام قوية قادرة على إدارة قنوات متعددة (هاتف، بريد إلكتروني، دردشة) في نفس الوقت.
- موثوق، مدفوع ذاتيًا، وقادر على العمل بفعالية مع الحد الأدنى من الإشراف.
- سرعة ودقة كتابة ممتازة لدعم الدردشة.
- هدوء، تعاطف، ومهنية في التفاعلات ذات الضغط العالي أو المتصاعدة.
- درجة البكالوريوس (علوم الحاسوب، الاتصالات، أو مجال ذو صلة).
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء (فرنسي/إنجليزي)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Keycafe
Keycafe, headquartered in Vancouver, powers secure and seamless key management for businesses worldwide. Our SmartBox system combines IoT hardware with cloud software to give organizations total control over their keys anytime, anywhere. From hospitality and property management to logistics, fleets, and government, companies rely on Keycafe to keep operations secure, efficient, and scalable.