مندوب خدمة عملاء
GlobalBlue_IT
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- التواصل مع العملاء كتابة وعبر الهاتف مع SLA محدد (وقت الاستجابة) ومعايير الجودة
- الاحتفاظ بسجلات تفاعل العملاء وجهات الاتصال
- البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الأنظمة الداخلية والموارد
- التواصل والتنسيق مع أعضاء فريق خدمة العملاء، والأقسام الداخلية، ومكاتب GB
- متابعة استفسارات العملاء التي لم يتم حلها على الفور
- تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية
- التوصية بتحسينات العمليات
المسؤولية الرئيسية
- تقديم المعلومات الصحيحة والكاملة للعملاء
- ضمان الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية وSLA
- ضمان استخدام برنامج تسجيل الاتصال بشكل صحيح للسماح بالتقارير والتحليل
- الحفاظ على القواعد الداخلية
المؤهلات
- شهادة التعليم الثانوي أو درجة جامعية (Bc/MA)
- معرفة جيدة باللغة الإنجليزية (متوسط / فوق المتوسط، كتابة وتحدث)
- معرفة جيدة بلغة أجنبية ثانية (فوق المتوسط، كتابة وتحدث)
- متمكن من استخدام الكمبيوتر مع خبرة في MS Office
- مهارات تواصل جيدة
الكفاءات الرئيسية
- موجه نحو العملاء
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة
- يستمتع ببيئة سريعة التغيير
- لاعب فريق
- مهارات تحليلية جيدة، تركز على حل المشكلات
- القدرة على التعامل مع الضغط
- القدرة على القيام بمهام متعددة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة السابقة في خدمة العملاء ميزة (البيئة الدولية ميزة كبيرة)
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مندوب خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com