أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 5 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الغرض من الوظيفة
ممثل خدمة العملاء، معالجة الطلبات الواردة والصادرة، الاستفسارات، الشكاوى والمعلومات من خلال طرق متعددة للتواصل. تأكد من التحضير الكافي لإدارة العلاقة مع العميل بفعالية وتنفيذ مسؤوليات محددة لبرامج القيمة المضافة الداخلية والخارجية.
الأبعاد
المساهمة في تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة للقسم لضمان تقديم خدمة ممتازة مع كل تفاعل والانتقال إلى حل من جهة اتصال واحدة وامتلاك كامل لتجربة العميل.
يتوقع من ممثل خدمة العملاء تقديم خدمة متميزة لعملائنا الخارجيين ولكن أن يكون أيضًا ممثلًا للعميل داخليًا.
المهام الرئيسية تشمل، ولكن لا تقتصر على:
معالجة جميع الطلبات الهاتفية، البريد الإلكتروني، الاستفسارات، الشكاوى، والمعلومات العامة.
إدارة عملية تقديم الطلبات.
معالجة عائدات العملاء.
إدارة ملاحظات الائتمان والخصم.
دعم إدارة بيانات العملاء الأساسية.
المكالمات الصادرة.
الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس EMEA (بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بالدور).
الحفاظ على المعرفة بالمنتجات والأنظمة والتسويق لإدارة علاقات العملاء.
حضور الاجتماعات وجهًا لوجه مع العملاء والشركاء الداخليين الآخرين، واستضافة زيارات العملاء إلى الموقع.
دعم مبادرات تحسين الأعمال التجارية التجارية والتسويقية.
إدارة العلاقة بين سلسلة التوريد وفريق الحسابات الرئيسية.
الكفاءات الرئيسية
التعليم
إكمال التعليم الثانوي (شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها)؛ يفضل مستوى التعليم العالي مثل درجة البكالوريوس أو الماجستير.
مستوى أساسي من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
أساسي
- اللغة الإنجليزية (معرفة تواصلية - الطلاقة / مستوى متقدم).
- اللغة العربية (متحدث أصلي أو الطلاقة / مستوى متقدم).
- خبرة في خدمة العملاء؛ يفضل من 2-3 سنوات في بيئة شركات و/أو بيئة طبية / رعاية صحية.
- مهارات حاسوبية جيدة، مثل MS Office (Word و Excel و Outlook)، الإلمام بالإنترنت، إلخ.
- ذهنية موجهة نحو العميل، مع القدرة على إظهار الفهم وإعطاء أمثلة على وضع العميل في مقدمة الحلول المقدمة.
- موقف متحمس وقدرات لاعب فريق ملتزم.
- نهج استباقي لحل المشكلات / التعامل مع الشكاوى.
- مهارات إدارية صحيحة ودقيقة في إدخال البيانات.
- مهارات اتصال ممتازة، سواء شفهيًا أو كتابيًا - على سبيل المثال، نطق واضح عبر الهاتف.
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
القدرة على إدخال البيانات بدقة
مرغوب فيه
معرفة / إتقان SAP
إتقان Microsoft Office
قدرة إضافية على اللغة في EMEA
فهم مهنة رعاية العين (ECP)، أو خبرة العمل مع ECP سيفيد
المهارات المطلوبة:
التركيز على العميل، الاتصالات الإنجليزية، أدوات تكنولوجيا المعلوماتالمهارات المفضلة:
رعاية العين، أدوات Microsoft، أساسيات SAPالملف الشخصي المطلوب للمرشحين
اللغة الإنجليزية (معرفة تواصلية - الطلاقة / مستوى متقدم).
القدرة على إدخال البيانات بدقة
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مندوب خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Johnson and Johnson
At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com/
وظائف مماثلة
دعم العملاء
Al Ghurair Investment LLC
- 2 - 5 سنوات
- مكة المكرمة - السعودية
العميل السعادة التنفيذي
Prime Medical Center LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , عجمان , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة