أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في هذا الدور، ستقوم بـ:
- أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتوفير خدمة استثنائية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
- أن تصبح محترفًا في المنتج، تتقن تفاصيل أحدث الاتجاهات.
- استكشاف المشكلات بصبر وبتوجه إيجابي.
- بذل جهد إضافي لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، وأجب عن الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
- المساهمة في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية
- ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- توضيح متطلبات العملاء؛ استقصاء الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
- الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
- تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
- الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و/أو خدماته.
- إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
- عرض منتجات و/أو خدمات إضافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مستوى اللغة الفرنسية B2 / الإنجليزية B1
- يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
- مهارات اتصال وتفاعل وتفاوض ممتازة. ازدهر في بيئة سريعة الحركة وبناء علاقات مع جماهير متنوعة.
- القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهياً.
- القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات بفعالية، والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية بشكل منتظم.
- مهارات أساسية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة أجهزة الكمبيوتر.
- القدرة على العمل كعضو في فريق، وكذلك بشكل مستقل.
- موثوق مع انتباه دقيق للتفاصيل.
- إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيفين ومهنيين.
- قادر على تغيير نوبات العمل حسب الحاجة.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
- مهذب بعقلية تركز على العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء - الناطقين بالفرنسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation