أدوار خدمة العملاء

Emirates

هدف الوظيفة: مجموعة الإمارات هي شركة ذات ربحية عالية تضم طيران الإمارات، أكبر شركة طيران دولية في العالم، وdnata، واحدة من أكبر مقدمي خدمات الطيران في العالم. مع وجود مقرنا في إمارة دبي العالمية، فإن العمل معنا يضعك في مقدمة التقدم التكنولوجي في صناعة الطيران مع تقديم نمط حياة ديناميكي. إذا كنت تبحث عن وظيفة تتيح لك الازدهار مهنيًا وتطوير مسيرتك في صناعة الطيران، فلا تبحث أكثر. هناك فرص للأفراد الذين لديهم شغف بالسفر ويستمتعون بالتعاون مع العملاء والزملاء في جميع أنحاء العالم. نحن نبحث عن أفراد استثنائيين يمكن أن يكونوا جزءًا من فريق خدمة العملاء لدينا. إذا كنت ناجحًا، ستنضم إلى برنامج تدريب شامل يتضمن تدريبًا على الأنظمة ومهارات خدمة العملاء، ثم يتم تخصيصك لمنطقة عبر المجموعة: خدمات مطار الإمارات، dnata، خدمات مرحبا ومركز الاتصال. خلال عملية التوظيف، يمكنك توقع: الخطوة 1: التقديم. قدّم طلبك وسنرسل لك بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد أننا تلقينا طلبك. الخطوة 2: المراجعة. ستقوم فريق التوظيف لدينا بمراجعة طلبك. الخطوة 3: مقابلة الفيديو والتقييم. إذا تم اختيارك للدور، سنرسل لك رابطًا لمقابلتنا التفاعلية، والعاب الفيديو التقييمية عبر HireVue. هذه هي الجزء الأكثر أهمية من العملية ومطلوبة إذا كنت ترغب في الانتقال إلى المرحلة التالية. الخطوة 4: العرض. إذا كنت ناجحًا، سنرسل لك عرض عمل يتضمن حزمة المزايا لدورك. لقد قمنا بتحديد تفاصيل الوظيفة المحددة لكل من أدوارنا: 1. الأدوار المواجهة للعملاء: وكيل خدمات المطار (EK/dnata) ووكيل خدمات مرحبا. كوكيل خدمات المطار، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى لركابنا الكرام خلال إجراءات التسجيل، والصعود إلى الطائرة، ومعالجة الأمتعة. سيكون تفانيك في تقديم تجربة خدمة عالية الجودة جزءًا لا يتجزأ من ضمان أن يحصل عملائنا على رحلة سلسة وممتعة من البداية إلى النهاية. يتجاوز وكلاء خدمات مرحبا ما هو متوقع لتقديم خدمات مساعدة سفر استثنائية لعملائنا الكرام. سواء كان عميل VIP، عميل مرحبا، قاصر غير مرافق، أو راكب ذو احتياجات خاصة، فإن وكلاء خدمات مرحبا مكرسون لضمان أن يحصل العملاء على أعلى مستوى من الرعاية والاهتمام طوال رحلتهم. 2. دور المكتب الخلفي: وكيل مركز الاتصال. كوكيل مركز الاتصال، سيكون لديك دور مهم في أن تكون صوت الإمارات، وتقديم معلومات دقيقة ومحدثة لعملائنا الكرام حول منتجاتنا وخدماتنا. نحن نبحث عن محترف ماهر لتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الرد بسرعة وبدقة على الاستفسارات إما من خلال قنوات الاتصال الرقمية المختلفة، مثل الدردشة ومنصات التواصل الاجتماعي، أو من خلال دعم الصوت. سيكون دورك حاسمًا في ضمان شعور عملائنا بالتقدير والدعم طوال رحلتهم. المؤهلات: ليتم اعتبارك لأدوار خدمة العملاء، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة. إتقان أي لغة أخرى هو ميزة إضافية. شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. مهارات تواصل ممتازة ومهارات خدمة العملاء. الرغبة في العمل في بيئة نوبات. مهارات قائمة على الكمبيوتر لتشغيل حزمة Windows (Microsoft Word/Excel/E-mail). الرغبة في ارتداء الزي الرسمي (أدوار مواجهة العملاء). بالإضافة إلى ما سبق، تتطلب متطلبات الوظيفة المحددة لدور مركز الاتصال: إجادة اللغة الإنجليزية وأحد اللغات التالية على الأقل هو شرط أساسي لهذا المنصب: العربية، الفرنسية، التشيكية، الألمانية، الإيطالية، اليابانية، الكانتونية، الماندرين، الروسية، الإسبانية، البولندية، البرتغالية. التركيز على العملاء والمبيعات لتقديم خدمة ممتازة وإغلاق أي فرصة مبيعات. القدرة على الكتابة بدقة وسرعة مع الحفاظ على تواصل كتابي ممتاز هو متطلب أساسي لدور قائم على الرسائل. تجربة الإثارة في كونك في الأدوار المواجهة للعملاء مع dnata، مرحبا، ووكلاء خدمات مطار الإمارات، أو العمل خلف الكواليس كوكيل خدمة مركز الاتصال. سيكون لديك الفرصة للعمل مع فريق متنوع من المحترفين، والتفاعل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم، وإحداث تأثير إيجابي على حياة المسافرين كل يوم. الفرص متاحة بدوام كامل ودوام جزئي، مما يوفر مرونة تناسب نمط حياتك وأهدافك المهنية. سواء كان طيران الإمارات أو dnata، فإن هدفنا هو ضمان أن تجربة خدمة عملائنا تتماشى مع معايير مجموعة الإمارات العالية. الراتب والمزايا: انضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب ومزايا سفر حصرية لصناعتنا، بما في ذلك الخصومات على الرحلات والفنادق في جميع أنحاء العالم. اكتشف كيف يكون العيش والعمل في مدينتنا العالمية السريعة في قسم نمط الحياة في موقعنا emiratesgroupcareers.com