موظف أقدم لخدمة العملاء

Tamer Healthcare

المسؤوليات; المسؤوليات هي المهام والواجبات المجمعة التي يجب تنفيذها لتحقيق النتائج في الدور بنجاح. يحتوي ملف النجاح على أوصاف لأهم المسؤوليات.

معلومات المنتج / الخدمة; قدم معلومات متقدمة عن المنتج / الخدمة واستجب لأسئلة العملاء المعقدة حول المنتج / الخدمة.

معالجة طلبات العملاء; سجل وقم بمعالجة الطلبات الخاصة / المخصصة التي قد تتطلب موارد إضافية للتسليم وتنسيق مع تلك الفرق حسب الحاجة.

حل مشكلات العملاء; استجب بسرعة وبشكل مناسب لتصعيد المشكلات الأكثر تقدمًا؛ قدم الموافقات الإدارية حسب الحاجة.

تطوير علاقات العملاء / البحث عن العملاء المحتملين; قم بتطوير وتنفيذ خطة اتصال مع العملاء للتواصل حول إطلاق المنتجات وإشراك العملاء المحتملين في حملات المبيعات ذات الصلة لبناء علاقات جديدة. تصرف كنقطة الاتصال الأولى لاستفسارات وشكاوى العملاء وحلها، مع إحالة المشكلات المعقدة للآخرين وضمان حصول العميل على استجابة مناسبة.

بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM); جدولة إجراءات المتابعة وإدخال المعلومات ذات الصلة في نظام إدارة علاقات العملاء بعد كل اتصال مع عميل لإنشاء خطة اتصال ولضمان أن لدى المنظمة بيانات ذات جودة لتمكين أنشطة الاحتفاظ بالعملاء وتطوير الأعمال بشكل فعال.

توضيح احتياجات العملاء; قم بمقابلة العميل، متبعًا نص مبيعات معقد متعدد المستويات، لتوضيح متطلبات العميل، أو المساعدة في إجراء مقابلات مع العملاء المحتملين، مع أخذ ملاحظات تفصيلية لجمع متطلبات العميل..

التجديدات; قدم خدمة استثنائية للعملاء لتشجيع الاستخدام المستمر لمنتجات / خدمات المنظمة

الامتثال التشغيلي; حدد، ضمن الفريق، حالات عدم الامتثال لسياسات وإجراءات المنظمة و/أو القواعد التنظيمية ذات الصلة ومدونات السلوك، مع الإبلاغ عن هذه الحالات وتصعيد المشكلات حسب الاقتضاء.

بناء القدرات الشخصية; قم بتطوير قدراتك الخاصة من خلال المشاركة في أنشطة التقييم والتخطيط للتطوير، بالإضافة إلى التدريب الرسمي وغير الرسمي؛ احصل على أو احتفظ بالاعتماد المهني الخارجي، حيثما كان ذلك مناسبًا، لتحسين الأداء وتحقيق الإمكانات الشخصية. حافظ على فهم للتكنولوجيا ذات الصلة، والتنظيم الخارجي، وأفضل الممارسات في الصناعة من خلال التعليم المستمر، وحضور المؤتمرات، وقراءة وسائل الإعلام المتخصصة.