أخصائي أول في خدمة العملاء

Food Lover for Trade and Food Industries.

كن نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء، مع ضمان الردود في الوقت المناسب وبشكل احترافي.

حل مشكلات وشكاوى العملاء المعقدة بتعاطف وكفاءة وتركيز على الرضا على المدى الطويل.

التعاون مع الفرق الداخلية، بما في ذلك المبيعات واللوجستيات والإنتاج، لتلبية احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة.

مراقبة وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين والفرص لتعزيز جودة الخدمة.

الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والملاحظات في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.

تطوير وتنفيذ أفضل الممارسات لعمليات خدمة العملاء لتحسين الكفاءة ورضا العملاء.

توفير التوجيه والإرشاد للموظفين المبتدئين في خدمة العملاء، وتعزيز ثقافة التميز والتعلم المستمر.

المساعدة في إنشاء وتقديم مواد ودورات تدريبية في خدمة العملاء.

دعم إدماج العملاء الجدد، مع ضمان انتقال سلس وتجربة أولية إيجابية.

إعداد تقارير منتظمة حول مقاييس خدمة العملاء وتقديم النتائج للإدارة لاتخاذ قرارات استراتيجية.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
• من 2 إلى 8 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة المواد الغذائية أو قطاع السلع الاستهلاكية سريعة التداول.
• قدرة مثبتة على التعامل مع مشكلات العملاء المتصاعدة وحلها بشكل فعال.
• مهارات قوية في الاتصال والتفاعل الشخصي، مع عقلية تركز على العميل.
• إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (Sales Buzz) ونظام تخطيط موارد المؤسسات SAP.
• قدرات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
• مهارات تحليلية قوية مع اهتمام بالتفاصيل.
• سجل حافل مثبت في توجيه أو تدريب الموظفين المبتدئين هو ميزة.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ مهارات لغوية إضافية هي ميزة.