أخصائي خدمة العملاء America-Mideast Educational and Training Services, Inc. (AMIDEAST)

وصف الوظيفة
تعتبر وحدة خدمة العملاء هي نقطة الاتصال الرئيسية في أمديست، حيث تلبي احتياجات العملاء وتروج لخدمات أمديست. يتعامل أخصائي خدمة العملاء مع العملاء الذين يزورون المكتب أو العملاء عبر الإنترنت من خلال تطبيق سياسة أمديست واللوائح المعمول بها، ويقدم خدمة احترافية لتحسين تجربة العملاء في أمديست. يقوم بتقديم المساعدة للعملاء، واستلام طلباتهم والعمل وفقاً لذلك لتحقيق الأهداف المطلوبة. كما يتحمل أخصائي خدمة العملاء مسؤولية تسجيل الدورات/الاختبارات، وإجراء مكالمات صادرة إما لأغراض البيع الإضافي أو الاستطلاع، وعدد المبيعات في المكتبة، وبيع خدمات أمديست والتأكد من وصولها لأكبر عدد ممكن من العملاء. يتولى أيضاً مهام أخرى يعينها مدير خدمة العملاء.
المسؤوليات
• الحفاظ على مستوى من الكفاءة في التعامل مع العملاء.
• الاستجابة لمجموعة متنوعة من طلبات العملاء من خلال تقديم المعلومات والخدمات الفورية.
• العمل على نظام إدارة علاقات العملاء والتعامل مع استخراج قواعد البيانات المختلفة.
• مراجعة طلب كتاب الاختبار، وورقات الدرجات، والمستندات الأخرى.
• الحفاظ على بيئات ملائمة للعملاء، خاصة عند التعامل مع العملاء الغاضبين والمواقف غير السارة.
• الترويج لخدمات أمديست من خلال العملاء الذين يزورون المكتب، والبريد الإلكتروني، والمكالمات، والاستجابة لاستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي.
• الحفاظ على خدمات أمديست المقدمة وفقاً لسياساتنا ولوائحنا.
• تحسين جودة الخدمات المقدمة لتلبية احتياجات العملاء.
• تحديث قوالب أمديست بانتظام لتحديد تقديم معلومات قيمة للعملاء.
• الحفاظ على عملية إدخال بيانات مناسبة لخدمة أغراض مختلفة.
• إصدار قسائم متنوعة من خلال تسجيل إدارة علاقات العملاء والأوراق المطلوبة.
• المشاركة في كتابة التقارير من خلال جمع البيانات اللازمة.
• إجراء تحليل للبيانات حول الخدمات والتسويق واحتياجات العملاء لتحقيق تقديم متميز لخدمات أمديست.
• المشاركة في تدريبات واجتماعات مختلفة لتعزيز جودة المعلومات المقدمة.
• إجراء تحليلات مستقلة لمختلف الاقتراحات لتسليم المهام والمسؤوليات.
• العمل على مشاريع متعددة أثناء المشاركة في العمل الجماعي للمشاريع.
• التعامل مع احتياجات جميع أقسام أمديست.
• تطبيق استبيان التقييم لتقييم تجربة العملاء من أجل تحسين الخدمات.
• تقديم حملة توعية من خلال مهارات الاتصال المختلفة ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تحديث كتيبات وأوراق أمديست بانتظام.
• حضور معارض أمديست لتقديم وترويج علامة أمديست التجارية وخدماتها.
• إجراء مكالمات صادرة إما لأغراض الاستطلاع أو البيع الإضافي.
• تحقيق أهداف المكالمات الصادرة وأهداف البيع الإضافي.
• إعداد تقارير يومية/أسبوعية عن المهام المعينة.
المؤهلات
المطلوب:
• درجة البكالوريوس و2-3 سنوات من الخبرة العملية في مجال ذي صلة.
• إتقان المهارات الحاسوبية، أوفيس مايكروسوفت (وورد، إكسل، باور بوينت، أوتلوك، وغيرها).
• مهارات تواصل وبيع ممتازة.
• الاقتراب من مجموعة مستهدفة أكثر وتقديم خدمات أمديست بشكل فعال.
• العمل بنجاح لتعزيز صورة أمديست وزيادة رضا العملاء.
• القدرة على اتخاذ قرارات قوية وتقنيات حل المشكلات.
• امتلاك مهارات إدارة الوقت، والقدرة على تعدد المهام مع القدرة على ترتيب الأولويات.
• الانتباه للتفاصيل وتحمل المسؤوليات.
• التعامل مع المواقف الصعبة بشكل مستقل و/أو كجزء من فريق.
• الحفاظ على خلفية معرفية حول الخدمات المختلفة.
• العمل كنسخة احتياطية كاملة لوكيل المكتب الخلفي