أخصائي خدمة العملاء

Client of Talentmate

قدّم النتائج التي تدفع التغيير.

في مجموعة إلكترو لوكس، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الأجهزة، نسعى كل يوم لتشكيل الحياة بشكل أفضل لمستهلكينا، وموظفينا، وكوكبنا. نتشارك الأفكار ونتعاون حتى نتمكن معًا من تطوير حلول توفر حياة ممتعة ومستدامة.

انضم إلينا كما أنت. نحن نؤمن بأن وجهات النظر المتنوعة تجعلنا أقوى وأكثر ابتكارًا. في مجتمعنا العالمي من الناس من أكثر من 100 دولة، نستمع إلى بعضنا البعض، ونساهم بنشاط، ونتطور معًا.

انضم إلينا في سعيك المثير لبناء المستقبل المنزلي.

دورك

• المعالجة اليومية وتنفيذ طلبات العملاء مع ضمان متابعة دقيقة مع فريق تخطيط النقل لضمان تقديم خدمة من الطراز الأول لعملائنا.
• سيمثل حامل الوظيفة دورًا رئيسيًا في التنسيق بين العملاء، وفريق 3PL، وفريق المبيعات، وفريق تخطيط النقل مع تحمل مسؤولية تنفيذ الطلبات
  
  

ما تفعله

• مسؤول عن إدارة الطلبات لجميع حسابات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية في منطقة الإمارات العربية المتحدة
• معالجة شحنات الطلبات المباشرة / الطلبات الكبيرة لمشاريع أو شحنات
• مراجعة والتحقق من معلومات الطلبات وتفاصيل الشحن لضمان دقة 100%. تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا
• متابعة مع المستودع لاستعداد المخزون وتخطيط التسليم
• التوافق مع فريق اللوجستيات للتسليمات وتأكيد إثبات التسليم
• التوافق مع المالية لتحديد أي مخاطر ائتمانية
• تسليم العروض الترويجية ومعالجة الطلبات المرتجعة للعملاء / تجار التجزئة
• ضمان أعلى مستوى من الخدمة وOTIF
• التنسيق مع الفرق الداخلية في حالة أي مواعيد تسليم، أو نقص، أو نزاعات، إلخ
• المشاركة في تنفيذ المشاريع لتحقيق مستوى الخدمة وأهداف OTIF
• بناء علاقات مستدامة وثقة مع العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي
• اتباع إجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات
• الحفاظ على موقف إيجابي، متعاطف، ومهني تجاه العملاء دائمًا
• تقديم ملاحظات بشأن كفاءة عملية خدمة العملاء
• بذل جهد إضافي لزيادة تفاعل العملاء وضمان رضاهم
  
  

من أنت

• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في تنفيذ سلسلة الإمداد أو إدارة الطلبات في أعمال B2B وB2C
• درجة البكاليوس مطلوبة
• معرفة بـ SAP ECC
• كفاءة في تخطيط طلبات البيع بالتجزئة / التجارة الإلكترونية، وتخطيط الشحن المباشر / الكبير,
• خبرة في استعداد المخزون وتخطيط التسليم,
• وعي بمتطلبات الائتمان المالي
• مهارات متقدمة في برامج الكمبيوتر (Excel، PowerPoint، الجداول المحورية)
• امتلاك عقلية مرنة ونمو
  
  

أين ستكون:

• ستكون مقيمًا في مكتب دبي وسترفع تقاريرك إلى رئيس عمليات المبيعات واللوجستيات MENCA والإمارات العربية المتحدة.
  
  

أبرز الفوائد:

• خصومات على منتجات وخدمات إلكترو لوكس.
• تغطية طبية وإقامة في المستشفى.
  
  

كجزء من مجموعة إلكترو لوكس، سنستمر في الاستثمار فيك وفي تطويرك. لا توجد حواجز أمام المكان الذي يمكن أن تأخذك إليه حياتك المهنية.

اكتشف المزيد على:

مجموعة إلكترو لوكس

إلكترو لوكس لينكد إن

إلكترو لوكس APAC&MEA:

تفاصيل الوظيفة