أخصائي خدمة العملاء

Electrolux Group

تقديم النتائج التي تحفز التغيير. في مجموعة إلكترو لوكس، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الأجهزة، نسعى كل يوم لتشكيل الحياة للأفضل لعملائنا، وموظفينا، وكوكبنا. نتشارك الأفكار ونتعاون حتى نتمكن معًا من تطوير حلول تقدم حياة ممتعة ومستدامة. انضم إلينا كما أنت. نحن نؤمن أن وجهات النظر المتنوعة تجعلنا أقوى وأكثر ابتكارًا. في مجتمعنا العالمي من الناس من أكثر من 100 دولة، نستمع إلى بعضنا البعض، ونسهم بنشاط، ونتطور معًا. انضم إلينا في بحثنا المثير لبناء المنزل المستقبلي. دورك: معالجة وتنفيذ الطلبات اليومية للعملاء مع ضمان متابعة دقيقة مع فريق تخطيط النقل لضمان خدمة من الدرجة الأولى لعملائنا. سيلعب حامل الوظيفة دورًا رئيسيًا في التنسيق بين العملاء وفريق 3PL وفريق المبيعات وفريق تخطيط النقل، متحملًا مسؤولية تنفيذ الطلبات. ماذا تفعل: مسؤول عن إدارة الطلبات لجميع حسابات التجزئة والتجارة الإلكترونية في منطقة الإمارات العربية المتحدة. معالجة الشحنات المباشرة / الشحنات الكبيرة لطلبات المشاريع أو طلبات الشحن. مراجعة والتحقق من معلومات الطلبات وتفاصيل الشحن لضمان دقة 100%. تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا. متابعة مع المستودع لاستعداد المخزون وتخطيط التسليم. التنسيق مع فريق اللوجستيات للطرود وتأكيد إثبات التسليم. التنسيق مع المالية لتحديد أي مخاطر ائتمانية. تسليم العروض الترويجية ومعالجة طلبات الإرجاع من العملاء / التجزئة. ضمان أعلى مستوى من الخدمة وOTIF. التنسيق مع الفرق الداخلية في حالة وجود أي مواعيد تسليم، أو نقص، أو نزاعات، إلخ. المشاركة في تنفيذ المشاريع لتحقيق مستوى الخدمة وأهداف OTIF. بناء علاقات مستدامة وثقة مع العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي. اتباع إجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات. الحفاظ على موقف إيجابي، وتعاطف، ومهني تجاه العملاء دائمًا. تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء. بذل المزيد من الجهد لجذب العملاء وضمان رضاهم. من أنت: الحد الأدنى من 1-2 سنوات من خبرة تنفيذ سلسلة التوريد أو إدارة الطلبات في أعمال B2B وB2C. درجة البكالوريوس مطلوبة. معرفة بـ SAP ECC. كفاءة في تخطيط طلبات التجزئة / التجارة الإلكترونية، تخطيط الشحن المباشر/الكبير. مهارة في جاهزية المخزون وتخطيط التسليم. الوعي بمتطلبات الائتمان المالي. مهارات متقدمة في برامج الكمبيوتر (Excel وPowerPoint وPivot tables). وجود عقلية مرنة ونمو. حيث ستكون: ستكون مقيمًا في مكتب دبي وتقدم تقاريرك إلى رئيس عمليات المبيعات واللوجستيات MENCA وUAE