أخصائي خدمة العملاء

Client of AreebHR

إدارة خدمة العملاء

• الشحنات والعلاقة مع الحسابات الرئيسية عبر دبي والإمارات الشمالية
• إدارة متطلبات العملاء وطلبات الإدارة في الوقت المناسب.
• صيانة البيانات الرئيسية والتحسين المستمر لقاعدة بيانات النظام.
• تسليم اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها مع الشركاء التجاريين.
• التعاون الوثيق مع الوظائف الداخلية مثل التخطيط للطلب، توريد المنتجات، عمليات اللوجستيات، المالية، فرق المبيعات لضمان سير العمليات بسلاسة.

مراقبة عمليات العملاء

• مراقبة عمليات العملاء المعينة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية، من أجل تحديد القضايا وتحسين فعالية العمليات.
• تطوير وقياس مقاييس خدمة العملاء في فيريرو وتقديم رؤى حيوية لتحليل الجذور وتحسين الاستراتيجيات الشاملة للشبكة
• تطوير ودعم المبيعات باستخدام بطاقات أداء العملاء وتحليل العملاء بالتفصيل، واقتراح حلول لتحسين الخدمة لعملائنا

تحسين العمليات

• تحديد وتنفيذ إجراءات تحسين الأنشطة التشغيلية، ونشر الإجراءات والمعلومات ذات الصلة.
• ضمان التعاون الأمثل والقدرة ونضج العمليات لتجنب أن نكون مجموعة معالجة طلبات تكتيكية إلى فريق تميز لوجستي استراتيجي للعملاء.
• التفاعل عبر الوظائف والشركاء التجاريين لتحسين أوقات دورة الطلب إلى التسليم، بالإضافة إلى تحقيق التوازن الأمثل بين أفضل خدمة في فئتها على مستوى تكلفة مثالي.
• التعاون مع فريق المستودعات والنقل لتحديد الفرص، ومعالجة القضايا وابتكار إجراءات تحسن العملية بشكل أكبر.