مشرف خدمة العملاء
IIQAF Group
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
- الإشراف وتوجيه فريق خدمة العملاء لتقديم دعم وخدمة عالية الجودة.
- تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتعزيز تقديم الخدمة.
- مراقبة مؤشرات أداء الفريق وتقديم ملاحظات وتوجيهات منتظمة لأعضاء الفريق.
- التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المتصاعدة بطريقة مهنية، مع ضمان حل مرضي.
- إجراء جلسات تدريبية منتظمة للموظفين لتعزيز مهاراتهم في خدمة العملاء ومعرفتهم بالمنتجات.
- جمع وتحليل ملاحظات العملاء، واستخدام البيانات لتحسين عمليات الخدمة.
- التعاون مع الإدارات الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وتحسين رضا العملاء بشكل عام.
المتطلبات
- حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في دور خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنة واحدة في منصب إشرافي.
- قدرة مثبتة على إدارة وقيادة فريق بفعالية، وتعزيز ثقافة عمل إيجابية ومنتجة.
- مهارات استثنائية في التواصل، سواء شفهيًا أو كتابيًا، مع تركيز قوي على التفاعل مع العملاء.
- إجادة استخدام برامج خدمة العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، ومجموعة Microsoft Office.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ القرارات بسرعة وفعالية.
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، حسب الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في دور خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنة واحدة في منصب إشرافي.
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مشرف خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IIQAF Group
The IIQAF Group of Companies is a global leader in providing services in the hospitality, information technology, tourism, insurance, and health care industries. Established in 1986, the company has grown to become a major player in the international market, with operations in the United Kingdom, Canada, Singapore, and the United Arab Emirates.
https://www.iiqaf.com/career/jobs/customer-service-supervisor/