مشرف خدمة العملاء
IIQAF Group
صاحب عمل نشط
نشرت في 29 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
- الإشراف وتوجيه فريق خدمة العملاء لتقديم دعم وخدمة عالية الجودة.
- تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتعزيز تقديم الخدمة.
- مراقبة مقاييس أداء الفريق وتقديم تغذية راجعة منتظمة وتوجيه لأعضاء الفريق.
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى المتصاعدة من العملاء بطريقة مهنية، مع ضمان حل مرضٍ.
- إجراء جلسات تدريب منتظمة للموظفين لتعزيز مهارات خدمة العملاء ومعرفة المنتجات.
- جمع وتحليل تعليقات العملاء، واستخدام البيانات لتحسين عمليات الخدمة.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وتحسين رضا العملاء بشكل عام.
المتطلبات
- حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في دور خدمة العملاء، مع وجود سنة واحدة على الأقل في منصب إشرافي.
- قدرة مثبتة على إدارة وقيادة فريق بفعالية، وتعزيز ثقافة عمل إيجابية ومنتجة.
- مهارات اتصال استثنائية، شفهية وكتابية، مع تركيز قوي على تفاعل العملاء.
- إجادة استخدام برمجيات خدمة العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وحزمة Microsoft Office.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ القرارات بسرعة وفعالية.
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، حسب الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في دور خدمة العملاء، مع وجود سنة واحدة على الأقل في منصب إشرافي.
- يفضل الحصول على درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IIQAF Group
The IIQAF Group of Companies is a global leader in providing services in the hospitality, information technology, tourism, insurance, and health care industries. Established in 1986, the company has grown to become a major player in the international market, with operations in the United Kingdom, Canada, Singapore, and the United Arab Emirates.
https://www.iiqaf.com/career/jobs/customer-service-supervisor/
وظائف مماثلة
ممثلي خدمة العملاء (خبرة في البيع بالتجزئة من DU / اتصالات)
Jumbo Electronic Co. Ltd ( LLC )
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
العميل السعادة التنفيذي
Prime Medical Center LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , عجمان , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة