مشرف خدمة العملاء Cigna

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 5 ساعات

الخبرة

5 - 10 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

حول الدور:

المشرف على خدمة العملاء يشرف على الأنشطة اليومية لمجموعة من ممثلي خدمة العملاء الذين يستجيبون لاستفسارات العملاء / الأعضاء ويبحثون في القضايا. يوفر التوجيه والإرشاد فيما يتعلق بالسياسات والإجراءات وسير العمل وجودة خدمة العملاء واحتياجات التدريب.

المسؤوليات الرئيسية:

1. قيادة الفريق:

  • قيادة وتوجيه فريق خدمة العملاء، وتعزيز ثقافة التميز والمساءلة والتحسين المستمر.
  • تطوير برامج التدريب والموارد لتحسين أداء الفريق وتقديم الخدمة.

2. إدارة تجربة العملاء:

  • تصميم وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة المرضى بشكل عام، وضمان الحل الفوري والفعال للاستفسارات والقضايا.
  • مراقبة ملاحظات العملاء ومؤشرات الخدمة، واستخدام الرؤى لدفع التحسينات في جودة الخدمة.

3. وفد المستشفى:

  • إنشاء والحفاظ على علاقات قوية مع المستشفيات ومقدمي الرعاية الصحية لتسهيل الاتصال والتعاون الفعال.
  • العمل كحلقة وصل رئيسية بين Cigna وشركاء الرعاية الصحية، وضمان التوافق في عمليات ومعايير رعاية المرضى.

4. تحسين رحلة المريض:

  • رسم وتحليل رحلة المريض لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ المبادرات التي تعزز من تفاعل المرضى ورضاهم.
  • التعاون مع الفرق الداخلية لتبسيط العمليات وإزالة العقبات التي تؤثر على تجربة المريض.

5. التقارير والتحليل:

  • إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء ورضا المرضى وكفاءة العمليات للإدارة العليا.
  • استخدام تحليلات البيانات لتحديد الاتجاهات والفرص والتحديات ضمن خدمة العملاء وتفاعلات المرضى.

6. الامتثال وضمان الجودة:

  • ضمان الامتثال لمتطلبات اللوائح والسياسات الشركة وأفضل الممارسات في الصناعة.
  • تنفيذ تدابير ضمان الجودة للحفاظ على معايير الخدمة العالية والالتزام بقيم علامة Cigna التجارية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات:

  • درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة؛ ودرجة الماجستير تعتبر ميزة.
  • 5 - 10 سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء، ويفضل في قطاع الرعاية الصحية.
  • فهم قوي لعمليات الرعاية الصحية وتجربة المرضى وعمليات وفد المستشفى.
  • مهارات قيادية واتصالية وشخصية ممتازة.
  • إجادة أدوات تحليل البيانات والتقارير.
  • القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة أولويات متعددة.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • مشرف خدمة العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Cigna

About Cigna Healthcare

Cigna Healthcare is a global health service company dedicated to transforming healthcare. With roots in the U.S. and operations in over 30 countries, we serve more than 180 million customers and patients worldwide. Ranked 13th on the Fortune 500 in 2025, Cigna is recognized as one of the most trusted and influential names in the industry. Our mission is to improve the health, well being, and peace of mind of those we serve.

Cigna Saudi Arabia, a branch of Cigna Worldwide Insurance Company, and the first foreign company license by Insurance Authority in KSA, is committed to delivering best-in-class health solutions aligned with Vision 2030.

You ll join a globally recognized organization where trust, clear communication, and a positive culture shape how we work. Our leaders are consistent, approachable, and supportive, helping you maintain balance while doing meaningful work.

We look for people who thrive in collaborative environments, care about meaningful change, and want to grow in a company that puts people first. At Cigna Healthcare, your work contributes to better care experiences and supports customers through important moments in their lives.

About The Cigna Group

Doing something meaningful starts with a simple decision, a commitment to changing lives. At The Cigna Group, we re dedicated to improving the health and vitality of those we serve. Through our divisions Cigna Healthcare and Evernorth Health Services, we are committed to enhancing the lives of our clients, customers and patients. Join us in driving growth and improving lives.

قراءة المزيد

https://cigna.wd5.myworkdayjobs.com/en-US/cignacareers/job/Riyadh-Saudi-Arabia/Customer-Service-Supervisor_26004957-1

وظائف مماثلة

مساعد مكتب

Al Enayah Group

  • 1 - 3 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

أخصائي خدمة العملاء

Snow Bright Laundry

  • 2 - 4 سنوات
  • الرياض، المملكة العربية السعودية

مساعد مكتب

Confidential Company

  • 0 - 2 سنوات
  • دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل