قائد فريق خدمة العملاء / معالجة الطلبات Antal International L.L.C-FZ

نحن نوظف بالنيابة عن عميلنا، وهو قائد بارز في صناعة المواد الغذائية والمشروبات في الإمارات العربية المتحدة، لقيادة فريق خدمة العملاء المتحمس والدافع الذي يمكنه إضفاء الهيكل والطاقة والتميز على العمليات اليومية. هذه الوظيفة مقرها في دبي، وستكون في قلب رحلة تجربة العملاء لعميلنا - مما يضمن تشغيل كل طلب واستفسار وتفاعل بسلاسة من البداية إلى النهاية.

المسؤوليات الرئيسية:

• دعم العمليات اليومية وضمان معايير عالية من خدمة العملاء.
• قيادة وإرشاد فريق خدمة العملاء للتعامل مع الاستفسارات والطلبات والشكاوى بكفاءة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين لضمان سير العمليات بسلاسة والتسليم في الوقت المحدد.
• مراقبة أداء الفريق، والحفاظ على دقة العمليات، ودفع التحسين المستمر.
• إعداد تقارير دورية، والتعامل مع التصعيدات، ودعم تحسينات النظام والعمليات.
• تدريب وتوجيه وتطوير أعضاء الفريق للحفاظ على قوة عاملة متحفزة عالية الأداء.