قائد فريق خدمه العملاء

Lawazem

المسؤوليات:

• قيادة، إشراف، وتحفيز فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الخدمة وتقديم تجارب ممتازة للعملاء.
• إدارة أداء الفريق من خلال التدريب، التغذية الراجعة، وخطط التطوير.
• مراقبة تفاعلات العملاء، حل القضايا المتصاعدة، وضمان الحل الفوري لشكاوى العملاء.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات، اللوجستيات، وفرق المنتج لتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.
• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتحسين الكفاءة وجودة الخدمة.
• تحليل مقاييس خدمة العملاء، إعداد التقارير، وتحديد الاتجاهات للتوصية بالتحسينات.
• تدريب أعضاء الفريق الجدد ودعم مبادرات التعلم المستمر.
• تعزيز ثقافة مركزية العميل وضمان الامتثال لمعايير وقيم الشركة.