بطل خدمات العملاء

Tawteen

لمساعدة العملاء المعتمدين في الخدمات المصرفية الذين يتصلون بمركز الاتصال لاستفساراتهم واحتياجاتهم وشكاواهم واقتراحاتهم وفقًا لعمليات وإجراءات القسم وضمن نطاق منتجات البنك وسياساته التشغيلية.

لتشجيع العملاء وتعزيز استخدام نظام الرد الآلي كقناة بديلة وتوجيههم إلى الفرع المناسب في شجرة نظام الرد الآلي بناءً على استفساراتهم / طلباتهم.

لحضور اجتماعات تجمع الفرق دون فشل يوميًا.

للخضوع لتدريب على منتجات وخدمات وإجراءات وسياسات البنك الجديدة للتحديث لحل استفسارات العملاء.

للقيام بمبادرة تنظيف البيانات خلال أوقات الهدوء من المكالمات (لتحديد هدف شهري)

لحضور شكاوى العملاء ذوي الثروات العالية بشكل استباقي وتصعيدها إلى قائد الفريق على الأرض.

القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة والاهتمام.

تقديم خدمة ذات جودة باستمرار لعملائنا لتحقيق رضا العملاء الكامل.

طلب ملاحظات العملاء وتحديد اتجاهات المشاكل لإجراءات التحسين.

للقيام بأدوار ومهام محددة تتعلق بالقسم كما تم تخصيصها من قبل قادة الفريق / الضباط.

لتحديث معلومات CTI بالبيانات الصحيحة والصالحة لجميع المكالمات التي تم تلقيها خلال الوردية.

دعم فرق مركز الاتصال متعددة الوظائف، كلما دعت الحاجة.