قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ
Arab Banking corporation
نشرت في 17 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيكون قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ مسؤولًا عن قيادة وإنشاء فريق تنفيذ العملاء لمنتجات إدارة النقد، تمويل التجارة، وتمويل سلسلة الإمداد.
الغرض من هذه الوظيفة هو ضمان التنفيذ الناجح لهذه المنتجات لعملائنا من خلال تعريف وتنفيذ تدفقات العمل، اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، برامج التدريب ونصوص وإجراءات دعم خدمة العملاء.
سيتعاون هذا الدور عن كثب مع إدارة المنتجات، فرق المبيعات والأقسام الأخرى لضمان سير عملية التنفيذ بسلاسة ودعم خدمة العملاء المستمر، تلبي متطلبات العميل وتكييف عملية التنفيذ وفقًا لذلك.
سيكون الفرد في هذا الدور مسؤولًا عن إنشاء وإدارة فريق لدعم جهود التنفيذ ودعم خدمة العملاء وسيتعاون بشكل وثيق مع عدة دول، تعريف المعايير وتولي مسؤولية تعريف وتنفيذ خطة الانتقال من المنصات القديمة.
الغرض من الوظيفة هو تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، وضمان رضاهم عن التنفيذ ودعم خدمة العملاء وأن المنتجات مدمجة بالكامل وقابلة للتشغيل. سيتولى الفرد إجراء مكالمات مبيعات بشكل مشترك مع فريق المبيعات، الحفاظ على خط أنابيب التنفيذ / تقرير مكالمات الخدمة، تتبع ومراقبة مستمرة، قياس وتحسين عملية التنفيذ ودعم العملاء لضمان رضا العملاء، وسيكون مسؤولًا عن إنشاء وصيانة بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
متطلب رئيسي لهذه الوظيفة هو الفهم، التسجيل، وصيانة رحلات العملاء التي توثق نقاط الاتصال، المدخلات، والمخرجات بالإضافة إلى المخاطر ومؤشرات الأداء الرئيسية. سيكون هذا الدور مسؤولًا عن العمل عن كثب مع العديد من أصحاب المصلحة، إدارة الأولويات، والتكيف مع المتطلبات المتغيرة، لضمان أن يتم تنفيذ دعم الخدمة والتنفيذ في الوقت المحدد، ضمن الميزانية، ورضا جميع أصحاب المصلحة.
مسؤوليات الدور:
- قيادة فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ (مديري تنفيذ العملاء ووكلاء دعم خدمة العملاء) لمنتجات إدارة النقد، تمويل التجارة، وتمويل سلسلة الإمداد.
- تعريف وتنفيذ تدفقات العمل، SLAs، والتدريب لهذه المنتجات.
- العمل عن كثب مع إدارة المنتجات وفرق المبيعات لضمان التنفيذ الناجح ودعم خدمة العملاء لعملائنا في الخدمات المصرفية للمعاملات.
- ضمان دمج جميع الأدوات الداعمة اللازمة مثل CRM، الروبوتات الدردشة، التدريب عند الطلب، وأدوات إدارة المحتوى بفعالية في الفريق.
- تحديد حجم الفريق من خلال التنبؤ وتوظيف الموارد اللازمة لكل من فرق تنفيذ العملاء وخدمة العملاء وفقًا لحمولة العمل التجارية.
- التعاون مع أقسام وفرق أخرى لضمان سير عملية التنفيذ بسلاسة.
- فهم متطلبات العميل وتكييف عملية التنفيذ وفقًا لذلك.
- المراقبة المستمرة، القياس، وتحسين عملية التنفيذ لضمان رضا العميل.
- العمل عن كثب مع عدة دول، تعريف المعايير والإشراف على تحديد وتنفيذ خطة الانتقال من المنصة القديمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 10 سنوات من الخبرة في الخدمات المصرفية للمعاملات، تحديدًا في إدارة النقد، تمويل التجارة، وتمويل سلسلة الإمداد
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، المالية، أو مجال ذي صلة. شهادة PMI ميزة إضافية
مهارات قيادية قوية
مهارات ممتازة في إدارة المشاريع والتنظيم
مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية
القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير والتكيف مع المتطلبات المتغيرة
قدرات تحليلية قوية ومهارات حل المشكلات
مهارات ممتازة في إدارة الوقت وتحديد الأولويات
اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة
قدرة مثبتة على إدارة الفرق وتفويض المهام بفعالية
تركيز قوي على خدمة العملاء
قدرة مثبتة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة
موقف إيجابي، نشط وذو نتائج موجهة
أخلاقيات عمل قوية والقدرة على العمل بشكل مستقل
القدرة على التفكير استراتيجيًا واتخاذ قرارات تجارية سليمة
فهم قوي للتحول الرقمي ودمج الأدوات الداعمة مثل CRM، الروبوتات الدردشة، التدريب عند الطلب، وأدوات إدارة المحتوى.
تحدث العربية و/أو الفرنسية ميزة إضافية
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com