قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ

Arab Banking corporation

سيكون قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ مسؤولًا عن قيادة وإنشاء فريق تنفيذ العملاء لمنتجات إدارة النقد وتمويل التجارة وتمويل سلسلة التوريد.

الغرض من هذه الوظيفة هو ضمان تنفيذ ناجح لهذه المنتجات لعملائنا من خلال تعريف وتنفيذ سير العمل، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وبرامج التدريب ونصوص وإجراءات دعم خدمة العملاء.

سيعمل الدور عن كثب مع إدارة المنتجات، وفِرق المبيعات، والأقسام الأخرى لضمان عملية تنفيذ سلسة ودعم خدمة العملاء المستمر، وتلبية متطلبات العملاء وتخصيص عملية التنفيذ وفقًا لذلك.

سيكون الفرد في هذا الدور مسؤولًا عن إنشاء وإدارة فريق لدعم جهود التنفيذ ودعم خدمة العملاء وسيتعاون عن كثب مع العديد من البلدان، وتحديد المعايير وتولي مسؤولية تعريف وتنفيذ خطة الهجرة من المنصات القديمة.

الغرض من الوظيفة هو تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، وضمان رضاهم عن التنفيذ ودعم خدمة العملاء وأن المنتجات مدمجة بالكامل وقابلة للتشغيل. سيقوم الفرد بإجراء مكالمات مبيعات بالاشتراك مع فريق المبيعات، والحفاظ على خط أنابيب التنفيذ / تقرير مكالمات الخدمة، وتتبع ورصد وتحسين عملية التنفيذ ودعم العملاء لضمان رضا العملاء، وسيكون مسؤولًا عن إنشاء والحفاظ على بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

متطلب رئيسي لهذا الدور هو فهم وتوثيق وصيانة رحلات العملاء التي توثق نقاط الاتصال والمدخلات والمخرجات بالإضافة إلى المخاطر ومؤشرات الأداء الرئيسية. سيكون الدور مسؤولًا عن العمل عن كثب مع العديد من أصحاب المصلحة، وإدارة الأولويات، والتكيف مع المتطلبات المتغيرة، لضمان أن يتم تنفيذ الدعم لعملية التنفيذ وخدمة العملاء في الوقت المحدد، ضمن الميزانية، ولرضا جميع أصحاب المصلحة.

مسؤوليات الدور:

• قيادة فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ (مديري تنفيذ العملاء ووكلاء دعم خدمة العملاء) لمنتجات إدارة النقد وتمويل التجارة وتمويل سلسلة التوريد.
• تعريف وتنفيذ سير العمل، واتفاقيات مستوى الخدمة، والتدريب لهذه المنتجات.
• العمل عن كثب مع إدارة المنتجات وفِرق المبيعات لضمان تنفيذ ناجح ودعم خدمة العملاء لعملائنا في الخدمات المصرفية للمعاملات.
• ضمان دمج جميع الأدوات المساعدة الضرورية مثل CRM، والدردشة الآلية، والتدريب عند الطلب، وأدوات إدارة المحتوى بفعالية في الفريق.
• تحديد حجم الفريق من خلال التنبؤ وتوظيف الموارد اللازمة لكل من تنفيذ العملاء وفرق خدمة العملاء وفقًا لحجم العمل.
• التعاون مع الأقسام والفرق الأخرى لضمان عملية تنفيذ سلسة.
• فهم متطلبات العملاء وتخصيص عملية التنفيذ وفقًا لذلك.
• رصد وقياس وتحسين عملية التنفيذ باستمرار لضمان رضا العملاء.
• العمل عن كثب مع عدة دول، وتحديد المعايير والإشراف على تعريف وتنفيذ خطة الهجرة من المنصة القديمة.