قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ

Arab Banking corporation

قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ سيكون مسؤولًا عن قيادة وإنشاء فريق تنفيذ العملاء لمنتجات إدارة النقد، وتمويل التجارة، وتمويل سلسلة الإمداد.

الغرض من هذه الدور هو ضمان تنفيذ ناجح لهذه المنتجات لعملائنا من خلال تحديد وتنفيذ سير العمل، اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، برامج التدريب ونصوص وإجراءات دعم خدمة العملاء.

سيتعاون هذا الدور بشكل وثيق مع إدارة المنتجات، فرق المبيعات والأقسام الأخرى لضمان عملية تنفيذ سلسة ودعم خدمة العملاء المستمر، تلبية متطلبات العملاء وتخصيص عملية التنفيذ وفقًا لذلك.

الشخص في هذا الدور سيكون مسؤولًا عن إنشاء وإدارة فريق لدعم جهود التنفيذ ودعم خدمة العملاء وسيتعاون بشكل وثيق مع عدة دول، تحديد المعايير وكونه المسؤول عن تحديد وتنفيذ خطة الانتقال من المنصات القديمة.

الغرض من الوظيفة هو تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، وضمان رضاهم عن التنفيذ ودعم خدمة العملاء وأن المنتجات متكاملة تمامًا وقابلة للتشغيل. سيقوم الشخص بإجراء مكالمات مبيعات بالاشتراك مع فريق المبيعات، والحفاظ على تقرير خط أنابيب التنفيذ / مكالمات الخدمة، وتتبع ومراقبة العملية بشكل مستمر، وقياس وتحسين عملية التنفيذ ودعم العملاء لضمان رضا العميل، وسيكون مسؤولًا عن إنشاء والحفاظ على بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

متطلب رئيسي لهذه الدور هو فهم وتوثيق وصيانة رحلات العملاء التي توثق نقاط الاتصال، المدخلات، والمخرجات بالإضافة إلى المخاطر ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). سيكون الدور مسؤولًا عن العمل بشكل وثيق مع عدة أصحاب مصلحة، إدارة الأولويات، والتكيف مع المتطلبات المتغيرة، لضمان أن عملية التنفيذ ودعم خدمة العملاء تتم في الوقت المحدد، ضمن الميزانية، ووفقًا لرضا جميع أصحاب المصلحة.

مسؤوليات الدور:

• قيادة فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ (مديري تنفيذ العملاء ووكلاء دعم خدمة العملاء) لمنتجات إدارة النقد، وتمويل التجارة، وتمويل سلسلة الإمداد.
• تحديد وتنفيذ سير العمل، وSLA، والتدريب لهذه المنتجات.
• العمل بشكل وثيق مع إدارة المنتجات وفرق المبيعات لضمان التنفيذ الناجح ودعم خدمة العملاء لعملائنا في المصرفية المعاملات.
• ضمان أن جميع الأدوات الداعمة اللازمة مثل CRM، الدردشة الآلية، التدريب عند الطلب، وأدوات إدارة المحتوى مدمجة بشكل فعال في الفريق.
• تحديد حجم الفريق عن طريق التنبؤ وتوظيف الموارد اللازمة لكل من تنفيذ العملاء وفرق خدمة العملاء وفقًا لحمولة العمل التجارية.
• التعاون مع الأقسام والفرق الأخرى لضمان عملية تنفيذ سلسة.
• فهم متطلبات العميل وتخصيص عملية التنفيذ وفقًا لذلك.
• رصد، قياس، وتحسين عملية التنفيذ بشكل مستمر لضمان رضا العميل.
• العمل بشكل وثيق مع عدة دول، تحديد المعايير والإشراف على تحديد وتنفيذ خطة الانتقال من المنصة القديمة