قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ
Arab Banking Corporation
صاحب عمل نشط
نشرت في 28 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
10 - 15 سنوات
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة), بكالريوس تجارة(تجارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تسعى بنك ABC لتوظيف قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ في قسم الخدمات المصرفية للمعاملات بالمجموعة ومقره في مكتبنا الرئيسي، في البحرين.
سيكون قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ مسؤولاً عن قيادة وإنشاء فريق تنفيذ العملاء لمنتجات إدارة النقد، وتمويل التجارة، وتمويل سلسلة التوريد.
ستعمل هذه الوظيفة بشكل وثيق مع إدارة المنتجات، وفِرق المبيعات وأقسام أخرى لضمان عملية تنفيذ سلسة ودعم مستمر لخدمة العملاء، تلبية لمتطلبات العملاء وتخصيص عملية التنفيذ وفقًا لذلك.
سيكون الفرد في هذه الوظيفة مسؤولاً عن إنشاء وإدارة فريق لدعم جهود التنفيذ ودعم خدمة العملاء وسيعمل بشكل وثيق مع دول متعددة، وتحديد المعايير وتولي مسؤولية تحديد وتنفيذ خطة الانتقال من المنصات القديمة.
الهدف من الوظيفة هو تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، وضمان رضاهم عن التنفيذ ودعم خدمة العملاء وأن المنتجات مدمجة بالكامل وتعمل.
سيقوم الفرد بإجراء مكالمات مبيعات بالتعاون مع فريق المبيعات، والحفاظ على تقرير عن خط أنابيب التنفيذ / مكالمات الخدمة، وتتبع وتحسين عملية التنفيذ ودعم العملاء لضمان رضا العملاء، وسيكون مسؤولاً عن إنشاء والحفاظ على بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
متطلب رئيسي لهذه الوظيفة هو الفهم والتسجيل والحفاظ على رحلات العملاء - توثيق نقاط الاتصال، والمدخلات، والمخرجات فضلاً عن المخاطر ومؤشرات الأداء الرئيسية.
سيكون الدور مسؤولاً عن العمل بشكل وثيق مع عدة أصحاب مصلحة، وإدارة الأولويات، والتكيف مع المتطلبات المتغيرة، لضمان تنفيذ ودعم خدمة العملاء في الوقت المحدد، وفي حدود الميزانية، ورضا جميع أصحاب المصلحة.
مسؤوليات الدور:
- قيادة فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ (مديرو تنفيذ العملاء وموظفو دعم خدمة العملاء) لمنتجات إدارة النقد، وتمويل التجارة، وتمويل سلسلة التوريد.
- تحديد وتنفيذ سير العمل، ومستويات الخدمة، والتدريب لهذه المنتجات.
- العمل بشكل وثيق مع إدارة المنتجات وفِرق المبيعات لضمان تنفيذ ناجح ودعم خدمة العملاء لعملائنا في الخدمات المصرفية للمعاملات.
- ضمان دمج جميع الأدوات الداعمة اللازمة مثل CRM، والروبوتات المحادثة، والتدريب عند الطلب، وأدوات إدارة المحتوى بشكل فعال في الفريق.
- تحديد حجم الفريق من خلال التنبؤ وتوظيف الموارد اللازمة لكل من فرق تنفيذ العملاء وخدمة العملاء وفقًا لحجم العمل التجاري.
- التعاون مع أقسام وفرق أخرى لضمان عملية تنفيذ سلسة.
- فهم متطلبات العملاء وتخصيص عملية التنفيذ وفقًا لذلك.
- مراقبة وقياس وتحسين عملية التنفيذ بشكل مستمر لضمان رضا العملاء.
- العمل بشكل وثيق مع دول متعددة، وتحديد المعايير والإشراف على تحديد وتنفيذ خطة الانتقال من المنصات القديمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى 10 سنوات من الخبرة في الخدمات المصرفية للمعاملات، وتحديدًا في إدارة النقد، وتمويل التجارة، وتمويل سلسلة التوريد
درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، أو التمويل، أو مجال ذي صلة.
شهادة PMI ميزة إضافية
مهارات قيادية قوية
مهارات ممتازة في إدارة المشاريع والتنظيم
مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية
القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير والتكيف مع المتطلبات المتغيرة
قدرات تحليلية وحل مشاكل قوية
مهارات ممتازة في إدارة الوقت وتحديد الأولويات
اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة
قدرة مثبتة على إدارة الفرق وتفويض المهام بفعالية
تركيز قوي على خدمة العملاء
قدرة مثبتة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة
موقف إيجابي، استباقي وموجه نحو النتائج
أخلاقيات عمل قوية والقدرة على العمل بشكل مستقل
القدرة على التفكير استراتيجيًا واتخاذ قرارات تجارية سليمة
فهم قوي للتحول الرقمي ودمج الأدوات الداعمة مثل CRM، والروبوتات المحادثة، والتدريب عند الطلب، وأدوات إدارة المحتوى.
التحدث بالعربية و / أو الفرنسية ميزة إضافية
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Arab Banking Corporation
Bank ABC seeks to recruit a Customer Services & Implementation Management Team Leader in the Group Transaction Banking Department based in our Head Office, in Bahrain.