عميل رئيسي لخدمات العملاء

Confidential Company

نحن شركة رائدة في تجارة المواد الغذائية الطازجة عبر الإنترنت والتجزئة في الإمارات العربية المتحدة، معروفة بالجودة والاستدامة والتفوق في خدمة العملاء. مع التزام قوي بالابتكار والخدمة، نواصل إعادة تعريف تجربة التسوق عبر الإنترنت لعملائنا. نحن نبحث عن محترف ديناميكي يركز على العملاء لقيادة فريق خدمات العملاء لدينا. سيتأكد المرشح المثالي من تفاعلات سلسة مع العملاء، ويتعامل مع التصعيدات، ويقود تحسينات العمليات لتقديم تجربة خدمة استثنائية.

نظرة عامة على الدور:

• قيادة وإدارة فريق خدمات العملاء عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي).
• مراقبة مؤشرات الأداء، ومستويات رضا العملاء، واتفاقيات مستوى الخدمة.
• التعامل بفعالية مع التصعيدات وتقديم حلول سريعة.
• التعاون مع الأقسام الداخلية (العمليات، اللوجستيات، تكنولوجيا المعلومات، التسويق) لتحسين العمليات وتجربة العملاء.
• تدريب وإرشاد وتحفيز فريق خدمات العملاء.
• تحليل الاتجاهات، وإعداد التقارير، وتقديم توصيات لتحسين تقديم الخدمة.